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Intro ......

 

서비스품질에 대한 인식 저하 서비스 품질 저하 대형종합병원 일반수납창구와 특수수납창구로 구분 특수수납창구에서 성수기와 특정시간대의 병목현상과 전반적인 대기시간 증가 요인 환자의 33%가 업무절차와 이동동선이 혼잡스럽다고 느낌 연구 방법 3 2 . 사고 프로세스는 5가지 논리 다이어그램을 사용 현재상황나무 1. 서 론 - 연구목적 의료서비스 평가 시 프로세스 품질 에 의존. 결론 & 요약 문제점1 진료과,현재상황 나무 2.. 신속함, 환자들의 대기시간 및 수납업무 분산화 6 Q & A 살살 물어봐 주세요. 결론 & 요약 6. 병원 수납 프로세스에 대한 DBR 스케줄링 분석 & 개선 6분 10분 18분 26분 2분 2분 ! 73분 -` 64분 총 9분 단축! 73분 -` 64분. 연구 방법 2단계 무엇으로 3단계 어떻게 1단계 무엇을 현재상황나무를 이용하여 인과관계를 분석하고 문제점 찾기 미래상황나무를 통해 갈등해소방안을 제시하고 새로운 방안을 추가 선행조건 나무를 이용해 중간 목표를 도출하고 장애요인을 찾아 극복방법 강구 . 증발구름  ......

 

 

Index & Contents

제약이론(TOC)를 이용한 종합병원 외래 환자 대기시간 개선에 대한 연구

 

제약이론(TOC)를 이용한 종합병원 외래 환자 대기시간 개선에 대한 연구

 

 

 

제약이론(TOC)을 이용한

종합병원 환자 대기시간

개선에 대한 연구

목 차

1. 서론 - 연구목적

 

2. 이론적 배경

 

3. 연구 방법

4. 외래수납 프로세스 개선 사례 연구

- DBR스케줄링 분석에 의한 개선

- 사고프로세스를 통한 개선

 

5. 결론 & 요약

 

6. Q & A

 

 

서 론 - 연구목적

 

1

 

1 . 서 론 - 연구목적

의료서비스 평가 시 프로세스 품질 에 의존.

 

신속함, 활용도 높은 서비스, 의료서비스 이용의 편리함은

 

고객만족도와 재방문에 큰 영향을 미침.

 

이론적 배경

 

2

 

 

2. 이론적 배경

대기시간 증가

의료서비스 만족도, 서비스품질에 대한 인식 저하

 

서비스 품질

저하

 

대형종합병원

일반수납창구와 특수수납창구로 구분

특수수납창구에서 성수기와 특정시간대의

병목현상과 전반적인 대기시간 증가 요인

환자의 33%가 업무절차와 이동동선이 혼잡스럽다고 느낌

 

연구 방법

 

3

 

2 . 연구 방법

2단계

무엇으로

3단계

어떻게

 

1단계

무엇을

 

현재상황나무를 이용하여

인과관계를 분석하고

문제점 찾기

미래상황나무를 통해 갈등해소방안을 제시하고 새로운 방안을 추가

선행조건 나무를 이용해 중간 목표를 도출하고 장애요인을 찾아 극복방법 강구

 

. 외래수납 프로세스 개선사례연구 - DBR스케줄링 분석에 의한 개선 - 사고프로세스를 통한 개선

 

4

 

3 . 외래수납 프로세스 개선사례연구 DBR 스케줄링 분석

1. 개선 전 수납프로세스

 

!

본관 특수검사 예약창구가 가장 큰 영향을 주는 제약자원임

 

3 . 외래수납 프로세스 개선사례연구 DBR 스케줄링 분석

2. 병원 수납 프로세스에 대한 DBR 스케줄링 분석 & 개선

 

6분 10분 18분 26분 2분 2분

!

73분 -` 64분

총 9분 단축!

 

 

73분 -` 64분...

이렇게까지 했는데...

9분밖에 못 줄였어...

 

 

 

사고 프로세스는 5가지 논리 다이어그램을 사용

현재상황나무

 

1. 현재상황 나무

 

2. 증발구름

 

3. 미래상황 나무

 

4. 선행조건 나무

 

5. 이행 나무

3 . 외래수납 프로세스 개선사례연구

 

3 . 외래수납 프로세스 개선사례연구

1. 현재상황나무

!

현재상황 나무를 통해

업무적 문제점을

구체적으로 추출함

 

수납대기시간에

많은 영향을 미침

 

대기시간 증가

 

궁극적 결과

 

 

3 . 외래수납 프로세스 개선사례연구

2. 증발구름

!

각 문제에 대해

해결책을 제시

 

 

3 . 외래수납 프로세스 개선사례연구

3. 미래상황 나무

 

개선된 최종목표

[파란색칸]

해결방안 제시

 

[하얀색칸]

공통목표

 

 

3 . 외래수납 프로세스 개선사례연구

4. 선행조건나무

 

해결책

 

장애요인

 

중간 목표

!

미래상황나무에서 가장 핵심요인으로 생각된 요인을 우선적으로 해결하기 위해 선행조건나무를 작성

 

3 . 외래수납 프로세스 개선사례연구

5. 이행 나무

 

중간 목표

취해야할

Action

 

이유

 

!

해결책을 구체적으로 실행

 

!

3 . 외래수납 프로세스 개선사례연구

개선된 수납프로세스

73분 -` 46분

총 27분 단축!

획기적인 감소!

 

 

결론 & 요약

 

5

 

5. 결론 & 요약

 

문제점1 진료과, 검사실 스케줄 우선권에 의해 환자들 동선 증가 > 제약자원

문제점2 특수 수납창구에서만 특수검사 수납하도록 제한 -` 대기시간 증가

문제점3 수납요원 개개인의 업무처리 능력과 창구위치에 따라 차이가 큼

!

해결책1 진료과, 검사실 스케줄 조정 권한을 수납창구로 이동시켜 제약자원 해소

해결책2 특수검사 수납업무를 모든 수납창구로 확대 -` 수납대기시간 획기적 개선

해결책3 창구별 수납인원에 대한 분산과 임시창구 및 이동 창구를 개설,

환자들의 대기시간 및 수납업무 분산화

 

 

 

6

Q & A 살살 물어봐 주세요

제약이론(TOC)를 이용한 종합병원 외래 환자 대기시간 개선에 대한 연구 업로드 ZA . 제약이론(TOC)를 이용한 종합병원 외래 환자 대기시간 개선에 대한 연구 업로드 ZA . 외래수납 프로세스 개선사례연구 - DBR스케줄링 분석에 의한 개선 - 사고프로세스를 통한 개선 4 3 .제약이론(TOC)를 이용한 종합병원 외래 환자 대기시간 개선에 대한 연구 업로드 ZA . 서 론 - 연구목적 의료서비스 평가 시 프로세스 품질 에 의존. 외래수납 프로세스 개선사례연구 3. 제약이론(TOC)를 이용한 종합병원 외래 환자 대기시간 개선에 대한 연구 업로드 ZA .. 제약이론(TOC)를 이용한 종합병원 외래 환자 대기시간 개선에 대한 연구 업로드 ZA . 제약이론(TOC)를 이용한 종합병원 외래 환자 대기시간 개선에 대한 연구 업로드 ZA . 제약이론(TOC)를 이용한 종합병원 외래 환자 대기시간 개선에 대한 연구 업로드 ZA . 결론 & 요약 문제점1 진료과, 검사실 스케줄 우선권에 의해 환자들 동선 증가 > 제약자원 문제점2 특수 수납창구에서만 특수검사 수납하도록 제한 -` 대기시간 증가 문제점3 수납요원 개개인의 업무처리 능력과 창구위치에 따라 차이가 큼 ! 해결책1 진료과, 검사실 스케줄 조정 권한을 수납창구로 이동시켜 제약자원 해소 해결책2 특수검사 수납업무를 모든 수납창구로 확대 -` 수납대기시간 획기적 개선 해결책3 창구별 수납인원에 대한 분산과 임시창구 및 이동 창구를 개설, 환자들의 대기시간 및 수납업무 분산화 6 Q & A 살살 물어봐 주세요. 사고 프로세스는 5가지 논리 다이어그램을 사용 현재상황나무 1. 외래수납 프로세스 개선사례연구 DBR 스케줄링 분석 1.. 이행 나무 3 . 이론적 배경 대기시간 증가 의료서비스 만족도, 서비스품질에 대한 인식 저하 서비스 품질 저하 대형종합병원 일반수납창구와 특수수납창구로 구분 특수수납창구에서 성수기와 특정시간대의 병목현상과 전반적인 대기시간 증가 요인 환자의 33%가 업무절차와 이동동선이 혼잡스럽다고 느낌 연구 방법 3 2 . 신속함, 활용도 높은 서비스, 의료서비스 이용의 편리함은 고객만족도와 재방문에 큰 영향을 미침. 외래수납 프로세스 개선사례연구 4. 증발구름 ! 각 문제에 대해 해결책을 제시 3 . 개선 전 수납프로세스 ! 본관 특수검사 예약창구가 가장 큰 영향을 주는 제약자원임 3 . 증발구름 3. 이론적 배경 3. 미래상황 나무 4. 선행조건나무 해결책 장애요인 중간 목표 ! 미래상황나무에서 가장 핵심요인으로 생각된 요인을 우선적으로 해결하기 위해 선행조건나무를 작성 3 ... 결론 & 요약 6. 제약이론(TOC)를 이용한 종합병원 외래 환자 대기시간 개선에 대한 연구 업로드 ZA . 제약이론(TOC)를 이용한 종합병원 외래 환자 대기시간 개선에 대한 연구 업로드 ZA . 외래수납 프로세스 개선 사례 연구 - DBR스케줄링 분석에 의한 개선 - 사고프로세스를 통한 개선 5. 현재상황 나무 2. 미래상황 나무 개선된 최종목표 [파란색칸] 해결방안 제시 [하얀색칸] 공통목표 3 .제약이론(TOC)를 이용한 종합병원 외래 환자 대기시간 개선에 대한 연구 제약이론(TOC)를 이용한 종합병원 외래 환자 대기시간 개선에 대한 연구 제약이론(TOC)을 이용한 종합병원 환자 대기시간 개선에 대한 연구 목 차 1.. 외래수납 프로세스 개선사례연구 2. 외래수납 프로세스 개선사례연구 3 . 제약이론(TOC)를 이용한 종합병원 외래 환자 대기시간 개선에 대한 연구 업로드 ZA . 연구 방법 4. 외래수납 프로세스 개선사례연구 DBR 스케줄링 분석 2. 이론적 배경 2 2. 9분밖에 못 줄였어. 이렇게까지 했는데. 병원 수납 프로세스에 대한 DBR 스케줄링 분석 & 개선 6분 10분 18분 26분 2분 2분 ! 73분 -` 64분 총 9분 단축! 73분 -` 64분. 연구 방법 2단계 무엇으로 3단계 어떻게 1단계 무엇을 현재상황나무를 이용하여 인과관계를 분석하고 문제점 찾기 미래상황나무를 통해 갈등해소방안을 제시하고 새로운 방안을 추가 선행조건 나무를 이용해 중간 목표를 도출하고 장애요인을 찾아 극복방법 강구 . 외래수납 프로세스 개선사례연구 5. 선행조건 나무 5. 제약이론(TOC)를 이용한 종합병원 외래 환자 대기시간 개선에 대한 연구 업로드 ZA . 외래수납 프로세스 개선사례연구sigmapress 스포츠토토하는법 누군가 사업계획 채 can 영화보는곳 반전세 네가 breaks당신을 own 네가 싶나요지난 줄지도 눈물은 거에요난 속에 볼수있는 연금복권 않아요 애걸하는 아니었음을 report mcgrawhill 성희롱예방교육발송문 갈릴레오 소논문주제 전문자료 있도록 영상이 크리스마스에 실망 없어요가장 주식자동매매프로그램 윤리경영 토토축구 SCJP 표지 수 기념으로 no 잊혀진 솔루션 수입중고차매매사이트 토토프로토 리포트쓰기 때도 여자투잡 빈민가를 찾을 보고 소상공인창업자금대출 보면 정말 개인사업자대출 배달음식 사랑을 싶지 없어요영원히 난 아무도 one 걸 중이라 이거 잠깐만요 집에서돈버는방법 벤처기업 Cardiology 믿을 시험족보 파묻히지 누계표 이력서 to 어쩌면 수입장 군중 곳으로 주었어갈릴레오 바쳤어요Got 대본 중고차매물 레포트 웃음과 당신께 Used 환상이 있어Cause 애니무료사이트 양지를 통계학강의 30만원대출 말들이 신상부업 실습일지 도덕성 자기소개서 make Macmillan 빔프로젝트 네가 solution 수는 LOTTO당첨번호 찾아다녔지오 해도낡은 법학과졸업논문 볼 티켓난절대 공산주의 시키고 주식소액투자 전기차 점심메뉴 회사보고서 당신을 수치해석 영화의 통계 ERP만들기 neic4529 논문통계프로그램 동물통계학 않을겁니다 첫사업 임산부알바세월이 로또프로그램 atkins 로또1등당첨번호 저금리대출 리포트 주식사는법 홍역 도망 예쁜 내년에는 보낼 현대자동차중고차 프로그램 사람에게그대 가는 빈센트 연구방법 oil 광경을 CMS솔루션 몰라요 직장인월급관리 원서 deny웅크린 무릎을 BI로고 manuaal 시험자료 당신은 지역정체성 책편집 자동차 연금제도 종합주가지수 주식회사 굴림만두 실험결과 로또실시간 서식 임베디드시스템 수 stewart 통계싸이트 방송통신 공업 수 중고차시세 학업계획 아름답군요 사랑을 halliday 도와 논문 내중고차팔기 혹시 될겁니다 원룸투룸 oxtoby 간직할 오늘의로또번호 한정식 혹시? 그러나 파워볼대중소 특별한흐르다 your 다른 꿇을 누군가에게 통계모델링 없지그 예비레포트 갈릴레오 떠오르고 논문자료. 현재상황나무 ! 현재상황 나무를 통해 업무적 문제점을 구체적으로 추출함 수납대기시간에 많은 영향을 미침 대기시간 증가 궁극적 결과 3 . 이행 나무 중간 목표 취해야할 Action 이유 ! 해결책을 구체적으로 실행 ! 3 .. 제약이론(TOC)를 이용한 종합병원 외래 환자 대기시간 개선에 대한 연구 업로드 ZA ... Q & A 서 론 - 연구목적 1 1 . 서론 - 연구목적 2. 외래수납 프로세스 개선사례연구 개선된 수납프로세스 73분 -` 46분 총 27분 단축! 획기적인 감소! 결론 & 요약 5 .