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Index & Contents

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리츠칼튼 호텔과 롯데 호텔의 서비스 품질관리

 

 

목차

 

-기업선정동기

 

-기업소개

-리츠칼튼호텔 서비스품질관리

-롯데호텔 서비스품질관리

-리츠칼튼, 롯데호텔 비교

 

 

 

-기업선정동기-

 

기업소개

1898년 세자르 리츠가 파리에 호텔 리츠를 세움으로써 시작.

 

1989년 말콤볼드리지 모델 도입

1992년과 1999년 2회에 걸쳐 호텔업계에서는 최초로 말콤볼드리지상 수상

 

현재까지도 꾸준히 서비스분야에서 상을 수상하고 있다.

 

 

기업소개

1979년 롯데호텔 개관

 

한국최초의 특급호텔로 로열티를 지불하지 않는 우리 고유의 브랜드로 성장

 

3500여개의 객실을 갖추고 있음

 

서울, 제주, 울산, 부산, 모스크바 등 여섯 개의 특급호텔 운영

 

KS-

 

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