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Intro ......

 

진단하고, 실수로 회사의 어렴움에 처할 수 있다는 것이다.. 건물주인이 깨진 유리창을 방치하면 사람들은 깨진 유리창을 보며 건물 주인과 주민들이 이 건물을 포기했으며 이곳을 무법천지라고 인식을 하게 된다는 것이다. 기업을 운영하면서 작은 부분까지 신경을 쓰지 않는다면 힘들여 얻은 고객의 충성심을 놓치게 된다.. 깨진 유리창처럼 사소한 것들이 결정적 범죄 발생에 중요한 역할을 한다는 메시지를 전하고자 했던 이 이론은 줄리아니 전 뉴욕시장이 시내의 깨진 유리창, 한 지역에 범죄가 일어났을 때 그 지역에 사소한 일상적인 범죄가 몰리는 현상으로도 볼수있는 깨진 유리창 법칙이다. 비즈니스에서는 고객의 인식이야말로 기업의 성패를 결정하는 가장 중요한 요소이다. 물론 수리보다 예방이 어려운 일이긴 하지만 이는 보다 큰 보상을 기업에게 가져다주는 일이기도 하다. 사소한 범죄들이 통제되면서 뉴욕은 변화하기 시작했고 도시 전체의 삶의 질이 높아졌기 때문이다.. . 브랜드와 관련된 깨진 유리창은  ......

 

 

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독후감 자료 깨진 유리창 법칙 자료

 

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독후감 자료 깨진 유리창 법칙

 

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[독후감] 깨진 유리창 법칙

 

경찰학 전공을 하면서 수업을 들을 때 교수님들께서 해주셨던 깨진 유리창 법칙이 생각이나 이 책을 선택하게 되었다. 깨진 유리창 법칙... ...이 법칙을 범죄와 관련해 설명하면 한쪽 유리가 깨진 자동차를 길거리에 세워두고 지켜봤을 때 사람들이 그 차의 나머지 유리창을 다 깨고 자동차를 부스는 현상이 일어나게 되고 이것은 어느 한 곳에 누군가 쓰레기를 버렸을 때 그곳에 점점 쓰레기가 모아지는 현상처럼 그 집에 유리창이 깨어져 있고 금이 가 있으면 그곳에는 도둑이나 강도가 더 쉽게 든다는걸 알수 있고, 한 지역에 범죄가 일어났을 때 그 지역에 사소한 일상적인 범죄가 몰리는 현상으로도 볼수있는 깨진 유리창 법칙이다.

이 건물에 깨진 유리창을 지나가는 사람들이 보고 ‘이 건물은 아무도 관심을 갖지 않는다. 당신 마음대로 해도 좋다.’ 라는 인식을 하게 되면서 이때 관심을 가지고 방치하지만 않았다면 강력범죄에 대한 대비역시 할 수 있었을 것이고 그렇다면 이 건물하나 때문에 한 마을이 부랑자나 범죄자들에게 점령당하는 일도 없을 것으로 도시의 범죄문제를 설명하는 이 깨진 유리창 법칙을 범죄학에서 쓰이는 이론으로만 알고 있었다.

하지만 이 책에서는 이 이론을 비즈니스 세계에 접목을 시켜서 설명하였는데 아주 사소한 것에 대한 몰이해, 실수로 회사의 어렴움에 처할 수 있다는 것이다. 저자는 이를 통해 고객이 겪은 단 한 번의 불쾌한 경험과 기업의 사소하지만 치명적인 실수가 결국 기업의 앞날을 뒤흔든다는 점을 은유한다. 저자는 책 전체에 걸쳐 깨진 유리창 이론을 기업경영과 조직관리에 적용하는 방법을 제시하고 있다 .

비즈니스에서는 고객의 인식이야말로 기업의 성패를 결정하는 가장 중요한 요소이다. 이렇듯 이 책에서는 깨진 유리창 법칙을 기업관리와 조직관리에 적용하는 방법을 제시하고 있다. 기업들이 깨진 유리창 법칙에 주목해야 하는 이유가 바로 여기에 있다. 오늘날 많은 기업들이 ‘위기’를 운운하며 분주히 변화를 꾀하고 있다. 그러나 미래의 경영전략이나 원대한 비전에는 많은 시간과 노력을 투자하면서도 정작 현재 기업을 갉아먹고 있는 사소하나마 치명적인 것(깨진 유리창)들에는 눈을 돌리지 못하고 있다.

이 책은 기업이나 조직에 깨진 유리창 문제는 어떻게 그리고 왜 발생하는지, 깨진 유리창은 어떻게 수리를 해야 하는지, 깨진 유리창을 신속히 수리한 기업이 얼마나 큰 보상을얻을 수 있는지 생생하게 보여주고 있다

범죄학자 제임스 윌슨과 조지 캘링은 1982년 3월 월간 애틀랜틱에 ‘깨진 유리창’이란 제목의 글을 발표한다. 깨진 유리창처럼 사소한 것들이 사실은 사람들에게 중요한 메시지를 전달한다는 내용이다. 건물주인이 깨진 유리창을 방치하면 사람들은 깨진 유리창을 보며 건물 주인과 주민들이 이 건물을 포기했으며 이곳을 무법천지라고 인식을 하게 된다는 것이다. 그래서 더욱 마구잡이로 행동을 한다는 것이다. 깨진 유리창처럼 사소한 것들이 결정적 범죄 발생에 중요한 역할을 한다는 메시지를 전하고자 했던 이 이론은 줄리아니 전 뉴욕시장이 시내의 깨진 유리창, 낙서, 무임승차 등 사소한 범죄근절에 대대적으로 나서면서 재차 사람들의 주목을 받기 시작했다. 사소한 범죄들이 통제되면서 뉴욕은 변화하기 시작했고 도시 전체의 삶의 질이 높아졌기 때문이다.

저자는 도시의 범죄 문제를 설명하는 깨진 유리창 이론은 비즈니스 세계에도 적용시키고 있다. 비즈니스에서는 고객의 인식이야말로 기업의 성패를 결정하는 가장 중요한 요소이다. 한 번의 실수, 한 명의 불친절한 직원, 한 번의 불쾌한 경험 때문에 고객은 등을 돌린다. 따라서 나태하고 무심하게 운영되고 있다는 인상을 주는 기업들은 쌓여 가는 고객의 불만으로 인해 경영상 어려움을 겪게 될 것이다. 고객은 불만을 쉽게 이야기하지 않는다. 그들이 큰 소리로 항의하지 않는다고 해서, 깨진 유리창에 대해 용서했다는 뜻은 아니다.

기업은 고객이 항의하기 전에 깨진 유리창을 발견하고 수리해야 할 의무가 있다. 기업을 운영하면서 작은 부분까지 신경을 쓰지 않는다면 힘들여 얻은 고객의 충성심을 놓치게 된다. 고객들은 작은 부분까지 세심하게 신경 쓰는 경쟁사로 몰려갈 것이다. 기업은 단 하나의 깨진 유리창에도 무너질 수 있다. 유리창이 깨지기 전에 문제를 해결해 다른 사람들이 인식조차 못하게 할 수 있다면 가장 좋을 것이다. 그러나 미처 방지하지 못했다면 유리창에 약간의 균열이라도 발견되는 즉시 완벽하게 수리해야 한다. 성공적인 기업일수록 그곳에서는 깨진 유리창을 찾아보기가 힘들다.

깨진 유리창을 발견하자마자 수리하는 일은 그리 어렵지 않다. 깨진 유리창을 발견하고, 진단하고, 수리 계획을 세우면 된다. 수리 과정이 어려울 수는 있어도 불가능하지는 않다. 동기와 노력만 충분하다면 얼마든지 깨진 유리창을 수리할 수 있다. 그러나 정말 어려운 일은 깨진 유리창을 예방하는 것이다. 물론 수리보다 예방이 어려운 일이긴 하지만 이는 보다 큰 보상을 기업에게 가져다주는 일이기도 하다. 깨진 유리창을 예방한다면, 즉 문제를 사전에 방지한다면 깨끗하고 친근한 기업 이미지를 심어줄 수 있다. 깨진 유리창을 예방하기 위해서는 회사 운영을 분석하고 고객이 기대하는 바가 무엇인지 알아보아야 한다. 그리고 그 이상을 제공해야 한다. 고객의 기대에 부응하는 것만으로 할 일을 다 했다고 생각해서는 안 된다. 그 이상을 충족시켜야 한다. 이는 가장 기초적이고 단순한 비즈니스 규칙이다. 또한 깨진 유리창은 무관심 속에서 발생하므로 직원들이 자기 업무 외의 일에도 관심을 가질 수 있도록 배려하는 제도가 필요하다. 즉, 그들이 업무 수행 기준 이상으로 일하기 위해 고민하도록 동기부여를 해야 한다.

깨진 유리창은 브랜드와 관련될 때 더 치명적이다. 다시 말해 단 하나의 깨진 유리창도 허용하면 안 된다. 비즈니스에서 고객을 실망시키는 것보다 절망적인 일은 없다. 기대 이상을 제공하지 못한다면 고객은 경쟁사로 돌아설 가능성이 있지만 고객을 실망시킨다면 그들은 틀림없이 경쟁사로 몰려갈 것이다. 브랜드와 관련된 깨진 유리창은 체인점 한

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