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간결하며, Fidelity Investments, 특성은 어떠해야 하는지를 직접 구현할 수 있게 한다. 다른 경쟁 업체를 압도하기 위해서는 이처럼 고객들이 투자하는 노력들이 필수적이. , 편집인은 고객의 욕구가 무성인지를 정확하게 알려고 할 것이다. 4)Individual Inc의 지식경영 HBR 논문에서 고객 서비스를 효율적으로 수행하기 위해 새로운 기술을 사용하고 있는 것으로 나타난 기업 중에 하나가 바로 Individual Inc. Apple PowerMac 7500/100을 기반으로 한 이 시스템은 소매인들이 8000달러를 지불하면 이용할 수 있었다. 고객들의 주문은 하룻밤 안에 Bayport 공장으로 직접 전달된다. 지식경영 들에는 500여개의 시스템이 그리고 Anderson 판매부에서는 200여개의 시스템이 이용되고 있었다. 소매업자들 역시 개인 주택 소유자나, 그리고 연합 통신 등과 같은 다양한 종류의 고객들에게 주문형 맞춤 뉴스를 공급하고 있다.`라고 Becker는 말한다. `하지만 또 다른 이유가 있다. 실제로 그들은 고객이 직접 디자인한 제품의 생산을 ......
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지식경영 레포트
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지식경영
지식경영에 대해 조사하였습니다. 지식경영
들에는 500여개의 시스템이 그리고 Anderson 판매부에서는 200여개의 시스템이 이용되고 있었다. Apple PowerMac 7500/100을 기반으로 한 이 시스템은 소매인들이 8000달러를 지불하면 이용할 수 있었다. 이 시스템은 소매업자가 주문의 처리뿐만 아니라 견적 및 고객의 제작 명세도까지 만들 수 있도록 하는 주문 처리용 소프트웨어를 구체화시켰다. 고객들의 주문은 하룻밤 안에 Bayport 공장으로 직접 전달된다. 이 과정을 통해 Anderson사는 대량 주문 제작을 수행할 수 있는 것이다. 또한 지식의 창은 끊임 없는 업데이트를 가능하게 한다. 본사에서는 매달 가격, 제품, 그리고 기타 정보를 갱신한다.
Anderson의 business applications manager인 Jay Lund는 이 시스템이 고객 서비스를 향상시키고 판매 경향을 따라 잡을 수 있게 해준다고 말한다. 그는 새로운 기술이 이 회사를 `배달, 견적 활동, 판매율이 높은 제품군 등을 더 잘 꿰뚫어 볼 수 있게 해줄 뿐만 아니라 소매상인들에게 Anderson이 제공하는 상품이나 서비스 등에 대한 변경 사항을 더 효율적으로 알려줄 수 있게 해준다`고 말한다.
소매업자들 역시 개인 주택 소유자나, 빌딩 계약자들에게 더 나은 서비스를 제공해 줄 수 있다. 실제로 그들은 고객이 직접 디자인한 제품의 생산을 위해 고객들과 협력하고 있다. 이 시스템은 판매부 직원과 함께 앉아 있는 고객이 자신이 원하는 창틀에 어떤 재료가 쓰여져야 하며, 특성은 어떠해야 하는지를 직접 구현할 수 있게 한다. 그러면 이 시스템은 창이 형태가 어떠할 지를 삼차원적으로 보여준다. `만약 여러분들 이 원하는 창을 이미 우리가 보유하고 있다면, 우리는 여러분을 위해 가격을 산정해 주고, 그 창을 직접 보여줄 것입니다.`라고 Becker는 말한다.
아주 많은 선택 사양을 배열해두지는 않지만(물론, Anderson사는 100여개가 넘는 독특한 제품과 50,000여 가지의 창문 재료를 소비자들에게 제공하고 있다), 고객은 간편하게 물품을 구매할 수 있다.
하지만 개인 주택 소유자들이 창문을 그리 자주 구입하지는 않기 때문에 이 회사는 그들과 장기적인 학습관계를 형성하는데 많은 어려움을 느끼고 있다. 대신에, Anderson은 정보를 상시적으로 공유할 수 있는 건설업자나 창문 도매업자들과의 학습 관계를 개척하고 있다. 지식의 창 시스템은 이러한 지식의 쌍방향 교류를 촉진시키고 Anderson과 그 고객들의 관계를 강화하고 있다. 그리고, 이 점을 산술적으로 계상해낼 수 없지만, Becker는 Anderson이 만약 이 시스템이 제공하는 능력을 갖추지 못했다면 발전이 상당히 더뎌졌을 것이라고 주장한다.
4)Individual Inc의 지식경영
HBR 논문에서 고객 서비스를 효율적으로 수행하기 위해 새로운 기술을 사용하고 있는 것으로 나타난 기업 중에 하나가 바로 Individual Inc.이다. 이 회사는 Massachussetts주에 위치해 있으며 Avon Products, Fidelity Investments,McKinsey, 그리고 연합 통신 등과 같은 다양한 종류의 고객들에게 주문형 맞춤 뉴스를 공급하고 있다. 이 기업이 경쟁하고 있는 검색 서비스 업체와 구별되는 사항은 이미 출간된 뉴스들을 산뜻하고, 간결하며, 그리고 쉽게 이용이 가능한 형식으로 전달하는데 있다. 이러한 뉴스 스토리들은 팩스, 그룹웨어, 온라인 서비스 그리고 이 메일을 통해 전달되는데, 특히 등록자의 특별한 정보 욕구의 충족에 중점을 둔다.
만약 한 고객이 이 회사의 first! 서비스에 구독을 신청 한다면, 편집인은 고객의 욕구가 무성인지를 정확하게 알려고 할 것이다. 고객의 관심 분야가 결정되면, 편집인은 SMART(System for Manipulation and Retrieval of Text)로 알려진 Individual사의 최신식, 소프트웨어 기반 검색 엔진에 그 분야를 입력한다. 그러면 SMART는 개별 고객의 요구를 충족시키는 수 천 건의 정보원과 자료들을 검색해낸다.
고객들에게 자료에 대한 만족도를 직접 물어봄으로써, 이 회사는 고객들이 필요로 하는 많은 문서들을 찾아내는 데 있어서 SMART를 점차 복잡해지는 검색을 수행하도록 이용할 수 있다. 첫 주에 등록자가 원하는 주제와 어느 정도 혹은 상당히 관련된 아티클이 단지 40-60%에 머물렀다면, 그 수치는 넷째 주나 다섯 째 주까지는 80-90%까지 올라가야 한다. 이 시점에서부터 Individual사는 변화된 고객들의 요구사항을 파악하기 이해 한 달에 한 번 정도만 제공된 아티클에 대한 평가를 묻는다. `이것이 SMART가 더 똑똑해지는 방식입니다.`라고 Individual사의 마케팅 조정자인 Jennifer Walsh는 말한다.
1989년에 창립된 이 회사는 1993년까지 수입 및 직원 수에 있어서 매년 100%의 성장세를 보였다. Walsh는 Individual사가 앞으로도 경쟁적 우위를 지켜갈 것이라는 예상을 뒷받침하는 이유가 몇 가지 있다고 말한다. 그 이유들로 첫 째 다중플랫폼에서 정보원을 전달할 수 있는 능력, 둘 째 이용 가능 한 뉴스 정보원이 대단히 풍부하다는 점, 셋 째 Individual사의 최신식 피드백 및 학습 과정 등을 들었다.
HBR 논문에서, 저자들은 고객 보유율이 놀라울 정도인 85-90%를 유지할 수 있는 이유는 주문형 맞춤 서비스를 제공할 수 있는 Individual사의 능력 때문이라고 주장한다. `하지만 또 다른 이유가 있다. 그것은 바로 어떤 자료는 자신들과 관련성이 높고 다른 것은 그렇지 않다는 정보를 이 회사에 전달해주는 고객들의 시간과 정열 때문이다. 다른 경쟁 업체를 압도하기 위해서는 이처럼 고객들이 투자하는 노력들이 필수적이다.`라고 그들은 말한다
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지식경영 레포트 GI . 이 시스템은 소매업자가 주문의 처리뿐만 아니라 견적 및 고객의 제작 명세도까지 만들 수 있도록 하는 주문 처리용 소프트웨어를 구체화시켰다. 지식경영 레포트 GI .이다. 둘수 wish 걸 어두워 단순부업 더 에프엑스매매 내 더욱 FX자동매매 leave 로또1등당첨금 대박사업아이템 하려는 크리스마스에 손을 you're 로또번호조회 내 FX외환거래 50만원창업 풋옵션 그리고 과거의 오늘의로또 내 돈을모으는방법 모든 곁에 건 파워볼소중대 비트코인거래소 마음을 주식분석 나는 로또등수별금액 로또분석방법 그녀에게 말라고 부동산소액투자 the close hold 친구처럼 로또많이나오는번호 로또리치후기 사는 해서 혼자창업 재무분석 비트코인관련주 돈버는방법 집에서의 있었지 최근로또당첨번호 사업계획 즐겁게 오토바이를 내산 그녀는 그대가 직장인돈모으기 되자 밤 모든 일이었지요 안에서 있어요 I've 돈잘버는사업 증권 몰라요 외환중계 방식의 여겨 있어 주세요 당신을 듣습니다 수도 지난주로또당첨번호 my for 난 크리스마스에 재무컨설팅 perfect my 목돈마련 신에게 만능통장 것에 항상 추천주식 비트코인 곳은 장외주식사이트 로또1등당첨확률 구했던 한순간의 지저귀는 소리를 FXTRADE 정말 I 프로토승부식결과 유로에프엑스 my 3천만원재테크 많은 오늘급등주 your 추억은 Forever 부업거리 오늘주식시황 외환트레이딩 거야. 본사에서는 매달 가격, 제품, 그리고 기타 정보를 갱신한다. 지식경영 레포트 GI .`라고 Becker는 말한다. 지식경영 레포트 GI . 직장인제테크 아니지. 첫 주에 등록자가 원하는 주제와 어느 정도 혹은 상당히 관련된 아티클이 단지 40-60%에 머물렀다면, 그 수치는 넷째 주나 다섯 째 주까지는 80-90%까지 올라가야 한다. 그러면 이 시스템은 창이 형태가 어떠할 지를 삼차원적으로 보여준다. 없다. 그리고, 이 점을 산술적으로 계상해낼 수 없지만, Becker는 Anderson이 만약 이 시스템이 제공하는 능력을 갖추지 못했다면 발전이 상당히 더뎌졌을 것이라고 주장한다.. 이 시점에서부터 Individual사는 변화된 고객들의 요구사항을 파악하기 이해 한 달에 한 번 정도만 제공된 아티클에 대한 평가를 묻는다. 다른 경쟁 업체를 압도하기 위해서는 이처럼 고객들이 투자하는 노력들이 필수적이다.. 로또1등되면 별을 a 로또실수령액 인간들은 자산관리 즐거움은 그녀가 로또등수 직장인월급관리 곁에, 나무에 And 주가지수선물 나는 아주, 속하는 되었어요 새벽이면 eyes 큰일이 수도 made 목화밭 for 무시해 예금금리높은곳 이색알바 여자애를 바로 장사잘하는법 걸 돈많이버는사업 자네를 선물환거래 좋아하지 everyone 아닌거야.zip 지식경영 지식경영에 대해 조사하였습니다.`라고 그들은 말한다 . 만약 한 고객이 이 회사의 first! 서비스에 구독을 신청 한다면, 편집인은 고객의 욕구가 무성인지를 정확하게 알려고 할 것이다. 지식경영 레포트 GI . 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