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레이크록은 그들에게 점포 확장 제안을 하고 이들로부터 프랜차이즈 체인사업권을 사들여 공동경영에 나섰다.서비스 경영 레포트 서비스 경영. 그리하여 결국 1988년에 서울 압구정동에 까지 발을 내딛으며 한국 시장에도 진출하고,000여 매장을 통해 1,그리고 그 후 맥도날드는 미국 외 지역으로 첫발을 내딛게 되고 84년에 500억 개의 햄버거판매를 이루는 등 거침없는 성장을 계속하게 된다.zip 서비스 경영 부족하지만 최선을 다해 작성하고자 노력하였으니 만족하실 수 있으리라 생각됩니다. 그리고 맥도날드는 세계최초로 공산국가에 진출한 패스트 푸드점 이기도 한데, 같은 해 10, 1995년 에는 40주년 기념과 동시에 18,100억 개가 넘는 햄버거를 판매하고 있는 세계 최대의 패스트 푸드점으로 입지를 다져왔다.크록에 의하여1954년에 시작하였다.12 1961년 레이크락이 맥도날드 형제로부터 맥도날드의 모든 권리를 2백 7십만불에 매입 햄 버거대학이 일론이주 엘크 그로브 빌리지 매장 지하실에서 시작 1963년 10억  ......

 

 

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서비스 경영 레포트

 

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서비스 경영

 

부족하지만 최선을 다해 작성하고자 노력하였으니 만족하실 수 있으리라 생각됩니다. 그럼 자료를 받으시는 모든 분들께 언제나 행복이 가득하시길 바랍니다^^ 계절수업3서비스경영

 

5. 서비스경영 사례

- 제조개념을 이용한 서비스 전달시스템을 활용한 세계적 기업 맥도날드 중심으로 -

1) 맥도날드의 역사와 소개

① 맥도날드의 역사

맥도날드의 역사는 창조주 레이 A.크록에 의하여1954년에 시작하였다. 맥도날드를 창립할 당시 그의 나이는 52세로 당시 믹서 판매업을 하고 있었다. 그는 미국 캘리포니아의 샌 버나디노에서 햄버거 식당을 운영 중이던 딕 맥도날드와 맥 맥도날드 형제를 방문했는데, 레이크록은 그들에게 점포 확장 제안을 하고 이들로부터 프랜차이즈 체인사업권을 사들여 공동경영에 나섰다. 크록은 이듬해 일리노이스의 데 플랜즈에 첫 맥도날드 체인 1호점을 개설을 시작으로 1960년에 200번째 매장 의 개설 그리고 그 여세를 타고 1963년 에 햄버거 10억개 판매를 이루었다.

그리고 그 후 맥도날드는 미국 외 지역으로 첫발을 내딛게 되고 84년에 500억 개의 햄버거판매를 이루는 등 거침없는 성장을 계속하게 된다. 그리하여 결국 1988년에 서울 압구정동에 까지 발을 내딛으며 한국 시장에도 진출하고, 같은 해 10,000번째 매장을 오픈하기에 이른다. 그리고 1991년에는 햄버거 800억 개 매출을 이루었고, 1995년 에는 40주년 기념과 동시에 18,380번째 매장으로 사업을 확장한다. 그리고 맥도날드는 세계최초로 공산국가에 진출한 패스트 푸드점 이기도 한데, 1982년에 유고슬라비아, 1990년엔 모스크바, 1992년에 중국베이징에 세계 최대 규모의 매장을 개점하면서 그 기반을 확고히 하게 되었다. 그리하여 현재 전 세계 121여 개국의 29,000여 매장을 통해 1,100억 개가 넘는 햄버거를 판매하고 있는 세계 최대의 패스트 푸드점으로 입지를 다져왔다.

② 맥도날드의 소개(연혁)

1954년 레이크락이 샌 버나디노에 있는 맥도날드 형제를 방문해 그들이 경영하는 ‘스피디’ 시스템을 보고 매료돼 프랜차이즈 대행인으로 나섬

1955년 4월 15일 레이크락은 그의 첫 번째 맥도날드 프랜차이즈 매장을 일리노이주 드 플 레인 에 세움 첫매상: $366.12

1961년 레이크락이 맥도날드 형제로부터 맥도날드의 모든 권리를 2백 7십만불에 매입 햄 버거대학이 일론이주 엘크 그로브 빌리지 매장 지하실에서 시작

1963년 10억 개 햄버거판매 달성 맥도날드 마스코트인 로널드 맥도날드(Ronald McDonald) 탄생

1968년 빅맥과 애플파이가 새로운 메뉴로 등장

1969년 레이 크락이 미국학생들이 가장 되고 싶어 하는 사업가로 선정

1970년 1일 판매 맥도날드 햄버거 숫자가 4백만 개 돌파

1974년 맥도날드의 사회공헌활동을 담당하는 로널드 맥도날드 하우스 설립

1975년 창립 20주년

 

 

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