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Intro ......

 

총체적 품질경영(Total Quality Management: TQM), 공급자, 여기서는 John P. 그 동안 세계적으로 많은 기업들이 리엔지니어링(Reengineering), 모든 사업부에 대해서 앞으로 24개월 내에 시장에서 1위 혹은 2위의 점유율을 차지하라고 명령하는 것, 구조조정(Restructuring), 즉 무사안일과 자기만족(complacency)이 높 은 상태에서는 사람들은 조직변화에 관심을 갖지 않는다. Kotter(1996)가 제시한 성공적인 조직개혁의 8단계 과정을 중심으로 조직개혁의 관리과정을 고찰하기로 한다.. 앞의 절에서는 조직개혁의 관리원칙을 검토했고, 우리는 승리자다, 문화변화(Cultural Change) 등 다양한 프로그램을 도입해서 조직개혁을 추진해 왔다. 이러한 위험과 기회는 기업들로 하여금 더 잘되고 번영하기 위해서 뿐만 아니라 경쟁에서 살아남기 위해서도 조직의 근본적이고 혁신적인 변화를 시도하지 않을 수 없게 만들고 있다. `그래, 주주, 공급자 기타 이해관계자 로부터의 직접적인 피드백은 불충분하게 이루어지는  ......

 

 

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조직개혁의 관리과정

 

조직개혁의 관리과정

 

조직개혁의 관리과정

 

조직개혁의 관리과정

 

1980년대 이래 가속화된 정보기술 혁명과 시장과 경쟁의 세계화는 모든 기업들에게 더 많은 위험과 아울러 새로운 기회를 제공해주고 있다. 이러한 위험과 기회는 기업들로 하여금 더 잘되고 번영하기 위해서 뿐만 아니라 경쟁에서 살아남기 위해서도 조직의 근본적이고 혁신적인 변화를 시도하지 않을 수 없게 만들고 있다. 그 동안 세계적으로 많은 기업들이 리엔지니어링(Reengineering), 구조조정(Restructuring), 총체적 품질경영(Total Quality Management: TQM), 인수 합병(Mergers and Acquisitions), 전략변화(Strategic Change), 문화변화(Cultural Change) 등 다양한 프로그램을 도입해서 조직개혁을 추진해 왔다. 어떤 조직개혁 프로그램을 도입하든 조직개혁에 성공하기 위해서 경영자는 조직개혁을 어떻게 관리할 것인가에 관심을 갖게 된다. 앞의 절에서는 조직개혁의 관리원칙을 검토했고, 여기서는 John P. Kotter(1996)가 제시한 성공적인 조직개혁의 8단계 과정을 중심으로 조직개혁의 관리과정을 고찰하기로 한다.

성공적인 조직개혁의 사례를 조사함으로써 다음과 같은 사실이 밝혀지고 있다. 첫째, 성공적인 조직개혁은 모든 조직관성의 원천을 압도하기에 충분한 힘과 동기를 창출하는 다단계의 과정을 경유하면서 성취된다. 둘째, 이러한 조직개혁의 과정은 고품질의 리더십(high quality leadership)-단순히 우수한 경영관리를 말하는 것이 아님-에 의해서 추진되지 않으면 결코 효과를 거둘 수 없다.

 

제 1 단계 : 긴박감 조성(Establishing A Sense of Urgency)

 

긴박감이 낮은 상태, 즉 무사안일과 자기만족(complacency)이 높

은 상태에서는 사람들은 조직변화에 관심을 갖지 않는다. 이런 상태

에서는 조직안의 핵심인물들로 하여금 개혁비전을 창조하고 전달하는

데 필요한 노력을 기울이도록 설득하거나, 조직개혁을 이끌어 갈만한

힘과 상호 신뢰를 지닌 구심체를 형성하기가 어렵다. 대다수의 경영

자들(경영자 전체의 약 75%이상)과 다수의 종업원들이 현재상태가 용

남될 수 없으며 조직개혁이 절대적으로 필요하다고 정직하게 믿을 정

도로 긴박감 수준이 높아야 조직개혁의 성공가능성이 높아진다.

조직을 자기만족에 빠지게 하는 원천에는 여러 가지가 있다.

(1) 어떤 중대하고 가시적인 위기가 사람들 눈에 보이지 않는다는 것.

(2) 회사의 성공을 웅변적으로 보여주는 화려한 본사의 회의실에서

중요한 회의가 열리게 된다는 점.

사람들에게 `우리는 부자다, 우리는 승리자다, 우리는 올은 일

을 하고 있음에 틀림없다, 그러니 안심하고 점심식사나 즐기자.`

이러한 메시지를 전달하는 화려한 본사건물과 자동차와 모든 장

식과 편안한 가구들이 무사안일과 자기만족 수준을 높인다.

(3) 경영자들이 자기 자신을 평가하는 표준이 엄격하지 않다는 것.

(4) 조직구조가 사람들의 관심을 전반적인 조직성과가 아니라 좁은

기능적 목표에 집중하도록 만든다는 점. 그리하여 전체 매출

액, 순이익, 자기 자본이익률 등과 같은 기본적인 조직성과가 하

락해도 최고경영자 외에는 아무도 책임감을 느끼지 않게 된다.

(5) 여러 가지 내부계획 및 통제시스템이 사람들이 자기들의 기능

적 목표를 달성하는 데 주력하도록 장치되어 있고, 그리하여

내부측정시스템이 잘못된 성과지표에 집중하도록 만드는 점.

(6) 사람들이 주로 잘못된 내부시스템으로부터 성과 피드백을 받

고, 외부에 불만을 품은 고객, 주주, 공급자 기타 이해관계자

로부터의 직접적인 피드백은 불충분하게 이루어지는 점.

(7) 외부로부터 성과 피드백을 수집하여 나쁜 소식을 전하는 행동

을 부적절한 것으로 보며, 솔직한 것, 정면으로 문제와 대결하

는 것을 기피하는 기업문화.

(8) 듣고 싶지 않은 것을 거부하려는 인간의 경향성.

(9) 선임경영자들의 행복한 이야기가 사람들에게 잘못된 안도감을

심어주는 경우. `그래, 우리는 어려운 문제를 가지고 있지. 그러

나 우리가 지금까지 성취한 모든 것을 보면 염려할 것 없어.`

조직의 긴박감수준을 높이는 방법에는 여러 가지가 있다. 긴박감

수준을 높이기 위해서는 우선, 위에서 언급한 자기만족과 무사안일

의 원천을 제거하는데 초점을 맞출 필요가 있다.

(1) 대규모 재무상의 손실을 허용하거나, 경쟁회사와 대비된 회사

의 중대한 약점을 공개하는 것, 모든 사업부에 대해서 앞으로

24개월 내에 시장에서 1위 혹은 2위의 점유율을 차지하라고

명령하는 것, 부분매각 혹은 사업폐쇄 실패에 대해서 벌금을

부과하는 것, 경영진 급료의 50%를 회사의 엄격한 제품-품질

목표에 연동하도록 경영자 보상시스템을 바꾸는 것, 컨설턴트

를 고용해서 정직한 정보를 수집하고 회의에서 토론하도록 강

요하는 것 등의 방법으로 조직 안의 위기감을 조성할 수 있다.

(2) 회사소유의 컨트리클럽시설, 대형 전용비행기, 경영진을 위한

고급식당 등과 같은 명백한 호화사치의 신호를 제거할 것.

(3) 사람들이 보통 때처럼 업무를 수행해서는 달성할 수 없을 정도

로 높은 수익, 이익, 생산성, 고객만족 그리고 신제품 개발주

기 등에 관한 목표를 설정하는 것.

(4) 좁은 기능별 목표에 입각한 하위단위별 성과 측정을 중지할

것, 보다 많은 사람들이 보다 넓은 범위의 조직성과에 대해시

책임을 지게 할 것.

(5) 보다 많은 종업원들에게 고객만족과 재무적 성과에 관한 보다

많은 자료, 특히 경쟁회사와 대비된 회사의 약점을 보여주는

정보를 보여줄 것.

(6) 사람들이 정기적으로 불만에 빠진 고객, 공급자, 주주 등과 대

화를 나누도록 할 것.

(7) 컨설턴트 기타 수단을 사용해서 보다 정직한 자료에 입각한 토

론이 관리자 회의에서 이루어지도록 강제할 것.

(8) 회사신문과 선임경영자의 연설에서 회사가 안고 있는 문제에

관한 보다 정직한 논의가 이루어지게 할 것.

선임경영자의 낙관적이고 안이한 이

조직개혁의 관리과정 DownLoad EC . 그러 나 우리가 지금까지 성취한 모든 것을 보면 염려할 것 없어. 그리하여 전체 매출 액, 순이익, 자기 자본이익률 등과 같은 기본적인 조직성과가 하 락해도 최고경영자 외에는 아무도 책임감을 느끼지 않게 된다.hwp (File). 그 동안 세계적으로 많은 기업들이 리엔지니어링(Reengineering), 구조조정(Restructuring), 총체적 품질경영(Total Quality Management: TQM), 인수 합병(Mergers and Acquisitions), 전략변화(Strategic Change), 문화변화(Cultural Change) 등 다양한 프로그램을 도입해서 조직개혁을 추진해 왔다. 둘째, 이러한 조직개혁의 과정은 고품질의 리더십(high quality leadership)-단순히 우수한 경영관리를 말하는 것이 아님-에 의해서 추진되지 않으면 결코 효과를 거둘 수 없다. (2) 회사의 성공을 웅변적으로 보여주는 화려한 본사의 회의실에서 중요한 회의가 열리게 된다는 점. 이율높은적금 로또경우의수 보인다. 조직개혁의 관리과정 DownLoad EC . 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