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Intro ......

 

실적향상 효과, 감정이입 효과, 필요한 모든 정보를 가까이 준비해 놓아라 고객에게 통화가 가능한지 물어라 고객에게 다음에 기대할 수 있는 것을 말하라 통화중 고객을 기다리게 할때 이유를 설명한다. 전화를 돌린다. 이유를 설명한다. 맛있게 드십시오. 나는 일을 하고 있습니다. 미소의 효과 마인드 컨트롤 효과, 잘 알겠습니다. 나의 장점은? 나의 단점은? 지금 당신의 얼굴표정은? 정해진 서비스 기본 밝은 표정(미소) 정해진 밝은 표정의 4대 포인트 미소 바른턱의 위치 고개의 정위치 바른시선 밝은 표정없는 친절서비스는 있을 수 없습니다. 감사합니다. 허락을 구한다. 전화를 바꿔줄 때 누구에게 연결할 것인지 묻는다. 잠시만 기다려 주십시오. 그러므로 인사는 절도 있고 겸허한 자세로 마땅히 지켜야 할 도리이며 일상생활에 있어서 가장 중요한 첫번째의 절차요,상대방의 인격을 존중하고 배려와 경의를 표하며 상사에게는 존경심을, 빰 입술 턱 안면체조 눈웃음 연습 입모양 만들기 미소연습 서비스 기본 인사의 중요성  ......

 

 

Index & Contents

마케팅 올립니다 고객 서비스 교육 교재

 

[마케팅] 고객 서비스 교육 교재

 

서비스 기본

서비스 기본

함께하는 사람들

정해진

나의 이름은 입니다.

나는 일을 하고 있습니다.

나의 장점은?

나의 단점은?

지금 당신의 얼굴표정은?

정해진

서비스 기본

밝은 표정(미소)

정해진

밝은 표정의 4대 포인트

미소

바른턱의 위치

고개의 정위치

바른시선

밝은 표정없는 친절서비스는 있을 수 없습니다. 본래의 자신의 표정과는

별도로 좋은 느낌을 전달 할 수 있는 표정의 연출이 필요합니다.

미소의 효과

마인드 컨트롤 효과, 감정이입 효과, 건강증진 효과, 실적향상 효과,

신바람 효과

서비스 기본

안면체조와 미소연습

정해진

눈썹

눈

코

입, 빰

입술

턱

안면체조

눈웃음 연습

입모양 만들기

미소연습

서비스 기본

인사의 중요성

정해진

인사는 예절의 기본이며 인간관계의 시작이다. 또한 인사는 사회생활을

하는데 서로 마음을 통하고 친근히 지낼 수 있게 하고 인간관계에 있어

서 도덕과 윤리형성의 기본이 되고 있다.

상대방의 인격을 존중하고 배려와 경의를 표하며 상사에게는 존경심을,

동료간에는 우애를 고객에게는 신뢰의 상징으로 조직체의 신뢰감과 원

만한 인간관계형성으로 밝고 친근한 분위기가 유지 될 것이다.

그러므로 인사는 절도 있고 겸허한 자세로 마땅히 지켜야 할 도리이며

일상생활에 있어서 가장 중요한 첫번째의 절차요, 매너라고 지칭되고

있는 것이다.

서비스 기본

인사의 유형

정해진

목례(가벼운 인사)

보통례(보통인사)

정중례(깊은 인사)

서비스 기본

서비스 용어

정해진

어서오십시오

네, 잘 알겠습니다.

잠시만 기다려 주십시오.

감사합니다.

대단히 죄송합니다.

맛있게 드십시오.

안녕히 가십시오.

좋은 하루 되십시오.

서비스 기본

서비스의 7대죄악

정해진

무관심

무시

냉담

건방떨기

기계적 응대(로보트화)

규정핑계(규정주의)

뺑뺑이 돌리기(발뺌)

서비스 기본

전화응대

정해진

성공적인 전화마케팅 규칙

서비스 기본

당신의 이름 업장 그리고 전화 건 용건을 밝혀라

당신이 약속한 시간에 맞춰 전화해라

전화를 걸기 전, 필요한 모든 정보를 가까이 준비해 놓아라

고객에게 통화가 가능한지 물어라

고객에게 다음에 기대할 수 있는 것을 말하라

통화중 고객을 기다리게 할때

이유를 설명한다.

허락을 받는다.

기다리게 한다.

고객의 기다림에 감사한다.

전화를 바꿔줄 때

누구에게 연결할 것인지 묻는다.

이유를 설명한다.

허락을 구한다.

전화번호를 준다.

전화를 돌린다.

마음에서 우러나오는 서비스

정해진

서비스 기본

*

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*

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