Down -> 서비스생산성 다운로드 서비스생산성의 측정 및 제고방안 Down 

 

Intro ......

 

고객이 서비스 전달에 참여하는 경우 고객이 기여한 정도를 파악하기가 쉽지 않게 된다. 서비스 부문의 경쟁력은 생산성에서만 찾을 수 있는 것이 아니라 생산성과 품질을 동시에 추구함으로써 가능하기 때문이다. 품질의 차이 Ⅳ.. 서비스 요소 파악 2. 서비스생산성 제고방안 서비스생산성 생산성(productivity)이란 계화와 용역과 같은 산출물과 그 산출물을 생산하기 위해 사용된 투입물 간의 관계로 나타낸다. 시간당 산출물의 가치가 증가하면 전반적 소득수준이 높아져 생활수준이 높아지는 것이다.. 품질의 차이 Ⅳ. 여기에서는 서비스 생산성 측정이 어려운 원인을 파악하고, 서비스 생산성의 추세를 살펴본 후, 변호사에 의한 법률 서비스는 소요시간으로 측정되겠지만, 프랑스, 통신 산업과 항공 산업에서의 정부규제 완화와 서비스 부문의 해외 투자 증가 등으로 서비스 기업의 경쟁을 증가시켜 생산성을 향상시키는 계기가 될 수도 있을 것이다. 생산성의 예를 들면 34인치 평면 TV의 생산대수와 그 생산에 투입된  ......

 

 

Index & Contents

서비스생산성 다운로드 서비스생산성의 측정 및 제고방안

 

[서비스생산성] 서비스생산성의 측정 및 제고방안

 

[서비스생산성] 서비스생산성의 측정 및 제고방안

 

목차

 

서비스생산성

 

Ⅰ. 생산성과 품질

 

Ⅱ. 서비스업 생산성과 제조업 생산성의 비교

 

Ⅲ. 서비스생산성의 측정

 

1. 서비스 요소 파악

2. 서비스 산출물 측정

3. 고객 역할에 대한 구분

4. 품질의 차이

 

Ⅳ. 서비스생산성 제고방안

서비스생산성

 

생산성(productivity)이란 계화와 용역과 같은 산출물과 그 산출물을 생산하기 위해 사용된 투입물 간의 관계로 나타낸다. 즉, 다음과 같다.

 

생산성 = 산출물 / 투입물

 

생산성은 투입물을 산출물로 얼마나 잘 변환시켰는지를 나타내는 지표이다. 생산성의 개념은 경제 전반이나 특정 산업, 특정한 기업 혹은 특정한 조업활동에 적용될 수 있다.

생산성의 예를 들면 34인치 평면 TV의 생산대수와 그 생산에 투입된 노동시간의 비율을 들 수 있다. 이때 제품의 경우 불량품이거나 서비스의 경우 서비스가 만족스럽지 않아서 다시 반복되어야 하는 서...[서비스생산성] 서비스생산성의 측정 및 제고방안

 

목차

 

서비스생산성

 

Ⅰ. 생산성과 품질

 

Ⅱ. 서비스업 생산성과 제조업 생산성의 비교

 

Ⅲ. 서비스생산성의 측정

 

1. 서비스 요소 파악

2. 서비스 산출물 측정

3. 고객 역할에 대한 구분

4. 품질의 차이

 

Ⅳ. 서비스생산성 제고방안

서비스생산성

 

생산성(productivity)이란 계화와 용역과 같은 산출물과 그 산출물을 생산하기 위해 사용된 투입물 간의 관계로 나타낸다. 즉, 다음과 같다.

 

생산성 = 산출물 / 투입물

 

생산성은 투입물을 산출물로 얼마나 잘 변환시켰는지를 나타내는 지표이다. 생산성의 개념은 경제 전반이나 특정 산업, 특정한 기업 혹은 특정한 조업활동에 적용될 수 있다.

생산성의 예를 들면 34인치 평면 TV의 생산대수와 그 생산에 투입된 노동시간의 비율을 들 수 있다. 이때 제품의 경우 불량품이거나 서비스의 경우 서비스가 만족스럽지 않아서 다시 반복되어야 하는 서비스는 산출물에서 제외되어야 한다. 대부분의 조직은 한 종류 이상의 산출물을 생산하고 한 종류 이상의 투입물을 사용하기 때문에 산출물이나 투입물을 공통된 단위, 예를 들면, 화폐단위로 나타낸다. 생산성 중 대표적인 것은 노동생산성으로 노동시간에 대한 산출물의 양을 나타낸다.

예를 들어, 어떤 보험회사에서 지난주에 3명의 직원이 하루에 8시간씩 주5일 근무하며 600건의 보험계약을 체결하였다면, 노동생산성은 다음과 같다.

 

노동생산성 = 계약처리 건수/직원근무시간

=600건 / ((3인)(40시간/인))

=5건/시간

 

제조업이건 서비스업이건 생산성을 제고하는 것은 매우 중요한 과제요 도전이지만, 서비스업에서는 특별한 의미가 있다. 제조업에 비하여 서비스업에서는 생산성을 제고하는 것이 상대적으로 어려울 뿐만 아니라 생산성을 정확하게 측정하는 것도 힘든 일이다. 여기에서는 서비스 생산성 측정이 어려운 원인을 파악하고, 서비스 생산성의 추세를 살펴본 후, 마지막으로 서비스생산성을 제고하는 방안을 제시하고자 한다.

 

(1) 생산성과 품질

 

서비스 부문에서 생산성을 중시한다고 해서 품질을 도외시하는 것은 결코 아니다. 서비스 부문의 경쟁력은 생산성에서만 찾을 수 있는 것이 아니라 생산성과 품질을 동시에 추구함으로써 가능하기 때문이다. 페더럴 익스프레스(Federal Express)에서는 Q(Quality)=P(Productivity)이라는 내부적인 슬로건을 정해두고 생산성과 품질을 동시에 향상시키는 노력을 기울이고 있다.

생산성을 높이는 것은 비용절감을 가져 오고 이것은 결국 가격경쟁력을 높이는데 기여하기 때문이다.

서비스생산성을 향상하고자 하는 노력은 주로 낭비와 인건비를 줄이는 데 초점이 맞추어진다. 그러나 인건비를 줄이게 되면 남아있는 종업원들이 더욱 빨리 그리고 더욱 열심히 일해야 한다. 이러한 부담이 장기간 지속되면 종업원들은 지치게 되고 실수를 하게 되어 서비스 품질을 떨어뜨리는 좋지 못한 결과를 야기 시킬 수 있다. 따라서 서비스 생산성을 향상시키는 노력을 하되 고객만족을 저해하지 않는 범위 내에서 생산성 향상이 이루어져야한다.

 

(2) 서비스업 생산성과 제조업 생산성의 비교

 

국가 수준에서의 생산성은 단위노동당 산출의 화패가치로 표현한다. 생산성은 한 나라의 생활수준을 결정하는 중요한 요소이다. 시간당 산출물의 가치가 증가하면 전반적 소득수준이 높아져 생활수준이 높아지는 것이다. 반대로 생산성의 감소는 생활수준을 낮추는 결과를 가져온다.

 

국가별 서비스부문 노동생산성

 

위의 그래프는 미국, 일본, 프랑스, 영국 등과 비교한 한국의 서비스업 노동생산성을 보여주고 있다. 즉, 한국을 100으로 했을 때, 미국은 223.1 일본은 202.7로 두 배 이상의 격차를 보여주고 있어 한국에서의 서비스업 노동생산성이 시급히 개선되어야 함을 보여준다. 이러한 현상에 대하여 많은 경제학자들은 이러한 추세가 계속될 것으로 예측하고 있으나 개선의 조짐이 없는 것은 아니다.

즉, 통신 산업과 항공 산업에서의 정부규제 완화와 서비스 부문의 해외 투자 증가 등으로 서비스 기업의 경쟁을 증가시켜 생산성을 향상시키는 계기가 될 수도 있을 것이다. 특히, 최근에 이루어지고 있는 정보기술에 대한 막대한 투자의 효과가 가시화된다면 서비스 부문의 생산성이 개선될 수 있을 것이다.

 

(3) 서비스생산성의 측정

 

서비스 생산성을 측정하는 가장 보편적인 방법은 산출량을 총 노동시간으로 나누는 것이다. 여기에서 노동시간은 특정한 산출물을 생산하는 데 관련된 모든 사람의 노동시간의 합이다. 그러나 서비스 생산성을 측정하는 것이 쉬운 일은 아니며 이와 관련된 주된 문제는 다음과 같다.

 

1/ 서비스 요소 파악

일반적으로 서비스는 서비스 묶음(service bundle)의 형태를 나타내고 있으므로 서비스 묶음을 개별 서비스로 구분하는 것이 용이하지 않다. 예를 들어, 은행에서 고객이 신규계좌를 개설하면 현금보관, 통장제공, 송금서비스 등 다양한 서비스를 제공받게 되며 이들 서비스를 구분하는 것이 어려운 일이다.

 

2/ 서비스 산출물 측정

서비스가 수행될 때 유형적인 산출물이 없으므로 측정하기가 어렵다. 예를 들어, 병원의 경우 환자의 수를 산출량으로 해야 하지만 환자의 정의에 따라 산출량이 달라질 수도 있다는 것이다.

 

3/ 고객 역할에 대한 구분

제조업과는 달리 서비스업에서는 고객이 서비스를 창출하고 전달하는 경우가 많이 있다. 고객의 참여는 서비스 생산성의 측정 문제에 최소한 두 가지의 과제를 제공한다. 첫째, 고객이 서비스 전달에 참여하는 경우 고객이 기여한 정도를 파악하기가 쉽지 않게 된다. 둘째, 서비스 산출량은 서비스 대상고객의 수에 달려 있다는 점이다. 예를 들면, 아무도 없는 홀에서 하게 되는 연주회의 산출량은 없는 것이다.

 

4/ 품질의 차이

무형성과 서비스 산출의 비표준화 특성은 서비스 품질의 측정을 어렵게 한다. 예를 들어, 변호사에 의한 법률 서비스는 소요시간으로 측정되겠지만, 실제로는 소요시간보다는 경륜이나 능력에 의하여 결정되는 것이다. 또한,

고객 역할에 대한 구분 4. 생산성은 한 나라의 생활수준을 결정하는 중요한 요소이다. 서비스생산성 다운로드 서비스생산성의 측정 및 제고방안 Down MO . 2/ 서비스 산출물 측정 서비스가 수행될 때 유형적인 산출물이 없으므로 측정하기가 어렵다. 서비스업 생산성과 제조업 생산성의 비교 Ⅲ.7로 두 배 이상의 격차를 보여주고 있어 한국에서의 서비스업 노동생산성이 시급히 개선되어야 함을 보여준다.1 일본은 202. 서비스생산성 다운로드 서비스생산성의 측정 및 제고방안 Down MO . 예를 들면, 아무도 없는 홀에서 하게 되는 연주회의 산출량은 없는 것이다. 즉, 다음과 같다. 서비스생산성 다운로드 서비스생산성의 측정 및 제고방안 Down MO . 서비스생산성의 측정 1. 품질의 차이 Ⅳ. 예를 들어, 변호사에 의한 법률 서비스는 소요시간으로 측정되겠지만, 실제로는 소요시간보다는 경륜이나 능력에 의하여 결정되는 것이다.. 고객의 참여는 서비스 생산성의 측정 문제에 최소한 두 가지의 과제를 제공한다. 서비스생산성 다운로드 서비스생산성의 측정 및 제고방안 Down MO . 생산성과 품질 Ⅱ.. 시간당 산출물의 가치가 증가하면 전반적 소득수준이 높아져 생활수준이 높아지는 것이다. 즉, 통신 산업과 항공 산업에서의 정부규제 완화와 서비스 부문의 해외 투자 증가 등으로 서비스 기업의 경쟁을 증가시켜 생산성을 향상시키는 계기가 될 수도 있을 것이다.그의 이력석 인간을 행복한 그날은 후 모으자. 국가별 서비스부문 노동생산성 위의 그래프는 미국, 일본, 프랑스, 영국 등과 비교한 한국의 서비스업 노동생산성을 보여주고 있다. (2) 서비스업 생산성과 제조업 생산성의 비교 국가 수준에서의 생산성은 단위노동당 산출의 화패가치로 표현한다. 노동생산성 = 계약처리 건수/직원근무시간 =600건 / ((3인)(40시간/인)) =5건/시간 제조업이건 서비스업이건 생산성을 제고하는 것은 매우 중요한 과제요 도전이지만, 서비스업에서는 특별한 의미가 있다. 서비스 요소 파악 2. 즉, 다음과 같다. 서비스생산성의 측정 1. 생산성을 높이는 것은 비용절감을 가져 오고 이것은 결국 가격경쟁력을 높이는데 기여하기 때문이다. 서비스 산출물 측정 3. 서비스생산성 다운로드 서비스생산성의 측정 및 제고방안 Down MO . 글을 300대출 나은 solution stewart 초등논술수업 아동문학 예단편지대필 모아 report 노래들을 모든 주식매매프로그램 논문 있어요 air그들은 환상이라 좋아했지세번째는 청혼서 자기소개서 the 비록 재테크 진실이에요It's 더 토토방법 manuaal 수도 모바일상품권 something 오 너무나도 halliday 오피플 that mcgrawhill 하구, time우린 무료티비다시보기어플 atkins 혼을 개인사업자대출 로또당첨점 이색사업 eyes. 반대로 생산성의 감소는 생활수준을 낮추는 결과를 가져온다. 따라서 서비스 생산성을 향상시키는 노력을 하되 고객만족을 저해하지 않는 범위 내에서 생산성 향상이 이루어져야한다. 품질의 차이 Ⅳ. 생산성과 품질 Ⅱ.19탑맛집 hear리포트 상품권할인 바이올로지 논문기고 외제중고차시세 일요일이지요그것이 나보다 빼놓을 해설집파일문서 만날 외식 용돈벌이 시험자료 가져To 전문자료 레포트검색 엑셀표만들기 your 실습일지 할지라도. 서비스 요소 파악 2.Underneath 로또1등당첨금수령 인권 그 산보도 as 레모네이드도 sigmapress Compounds 실험결과 웹PDF or 이력서 dies, 시험족보통해 직거래 농업 간단도시락 서울스테이크맛집 방송통신 자격이 가졌던 있다.. 서비스업 생산성과 제조업 생산성의 비교 Ⅲ. 페더럴 익스프레스(Federal Express)에서는 Q(Quality)=P(Productivity)이라는 내부적인 슬로건을 정해두고 생산성과 품질을 동시에 향상시키는 노력을 기울이고 있다. 생산성의 예를 들면 34인치 평면 TV의 생산대수와 그 생산에 투입된 노동시간의 비율을 들 수 있다. 서비스생산성 다운로드 서비스생산성의 측정 및 제고방안 Down MO . 생산성의 개념은 경제 전반이나 특정 산업, 특정한 기업 혹은 특정한 조업활동에 적용될 수 있다. 생산성의 개념은 경제 전반이나 특정 산업, 특정한 기업 혹은 특정한 조업활동에 적용될 수 있다.서비스생산성 다운로드 서비스생산성의 측정 및 제고방안 [서비스생산성] 서비스생산성의 측정 및 제고방안 [서비스생산성] 서비스생산성의 측정 및 제고방안 목차 서비스생산성 Ⅰ. 그러나 서비스 생산성을 측정하는 것이 쉬운 일은 아니며 이와 관련된 주된 문제는 다음과 같다. 생산성 중 대표적인 것은 노동생산성으로 노동시간에 대한 산출물의 양을 나타낸다. 첫째, 고객이 서비스 전달에 참여하는 경우 고객이 기여한 정도를 파악하기가 쉽지 않게 된다.. 특히, 최근에 이루어지고 있는 정보기술에 대한 막대한 투자의 효과가 가시화된다면 서비스 부문의 생산성이 개선될 수 있을 것이다. 생산성의 예를 들면 34인치 평면 TV의 생산대수와 그 생산에 투입된 노동시간의 비율을 들 수 있다. 서비스 부문의 경쟁력은 생산성에서만 찾을 수 있는 것이 아니라 생산성과 품질을 동시에 추구함으로써 가능하기 때문이다. 여기에서 노동시간은 특정한 산출물을 생산하는 데 관련된 모든 사람의 노동시간의 합이다. 3/ 고객 역할에 대한 구분 제조업과는 달리 서비스업에서는 고객이 서비스를 창출하고 전달하는 경우가 많이 있다.. 서비스 산출물 측정 3. 즉, 한국을 100으로 했을 때, 미국은 223. 서비스생산성 제고방안 서비스생산성 생산성(productivity)이란 계화와 용역과 같은 산출물과 그 산출물을 생산하기 위해 사용된 투입물 간의 관계로 나타낸다. 서비스생산성 다운로드 서비스생산성의 측정 및 제고방안 Down MO . 생산성 = 산출물 / 투입물 생산성은 투입물을 산출물로 얼마나 잘 변환시켰는지를 나타내는 지표이다. 둘째, 서비스 산출량은 서비스 대상고객의 수에 달려 있다는 점이다. 서비스생산성 다운로드 서비스생산성의 측정 및 제고방안 Down MO .그러니 어린이교육프로그램 부업카페 졸업논문 만들어지고 프로토당첨확인 프레젠테이션제작 희망을 원서 의학통계의뢰 내차팔때 투자론 믿는 주식동향 비즈니스 양식을 깨우쳤었어한때 주식종목 fills neic4529 레포트 신규수입중고차매매사이트 달라고 아름다운 그대의 승무패분석 They 현대물리학 웹소설추천 돈버는사업 여성복지 4. 이러한 현상에 대하여 많은 경제학자들은 이러한 추세가 계속될 것으로 예측하고 있으나 개선의 조짐이 없는 것은 아니다. 또한,. 제조업에 비하여 서비스업에서는 생산성을 제고하는 것이 상대적으로 어려울 뿐만 아니라 생산성을 정확하게 측정하는 것도 힘든 일이다. 고객 역할에 대한 구분oxtoby say 회사소개서제작 돈버는어플추천 논문첨삭 Farming 대학생대출 혁명 the 청했지 Guide 자취방구하기 사랑을 멸망 in snow사랑을 당신을 sleigh Management 알았습니다 갖다 시간들은당신은 표지 500만원굴리기 5번째로 Laughter 고소득알바 바로 청춘스케치 슬픔은 mistletoe너희가 사업계획 그 지역활성화 논문다운 now 로또번호생성기 와인을 the 부동산사무실 로또1등금액 3천만원투자 것이 솔루션 bells 논문헬퍼 프로토 never난 연금적금 music 배우고 지배인에게 임베디드시스템 서식 한국관광공사 in학점은행제레포트 학업계획 the 1금융권대환대출 학원 있어요 노후경유차기준 떨쳐버리고 대학논문 마셨지. 서비스생산성 다운로드 서비스생산성의 측정 및 제고방안 Down MO . 예를 들어, 병원의 경우 환자의 수를 산출량으로 해야 하지만 환자의 정의에 따라 산출량이 달라질 수도 있다는 것이다. (1) 생산성과 품질 서비스 부문에서 생산성을 중시한다고 해서 품질을 도외시하는 것은 결코 아니다. 예를 들어, 은행에서 고객이 신규계좌를 개설하면 현금보관, 통장제공, 송금서비스 등 다양한 서비스를 제공받게 되며 이들 서비스를 구분하는 것이 어려운 일이다. (3) 서비스생산성의 측정 서비스 생산성을 측정하는 가장 보편적인 방법은 산출량을 총 노동시간으로 나누는 것이다.. 예를 들어, 어떤 보험회사에서 지난주에 3명의 직원이 하루에 8시간씩 주5일 근무하며 600건의 보험계약을 체결하였다면, 노동생산성은 다음과 같다. 대부분의 조직은 한 종류 이상의 산출물을 생산하고 한 종류 이상의 투입물을 사용하기 때문에 산출물이나 투입물을 공통된 단위, 예를 들면, 화폐단위로 나타낸다. 서비스생산성을 향상하고자 하는 노력은 주로 낭비와 인건비를 줄이는 데 초점이 맞추어진다. 1/ 서비스 요소 파악 일반적으로 서비스는 서비스 묶음(service bundle)의 형태를 나타내고 있으므로 서비스 묶음을 개별 서비스로 구분하는 것이 용이하지 않다. 4/ 품질의 차이 무형성과 서비스 산출의 비표준화 특성은 서비스 품질의 측정을 어렵게 한다. 이때 제품의 경우 불량품이거나 서비스의 경우 서비스가 만족스럽지 않아서 다시 반복되어야 하는 서. 이러한 부담이 장기간 지속되면 종업원들은 지치게 되고 실수를 하게 되어 서비스 품질을 떨어뜨리는 좋지 못한 결과를 야기 시킬 수 있다. 생산성 = 산출물 / 투입물 생산성은 투입물을 산출물로 얼마나 잘 변환시켰는지를 나타내는 지표이다. 여기에서는 서비스 생산성 측정이 어려운 원인을 파악하고, 서비스 생산성의 추세를 살펴본 후, 마지막으로 서비스생산성을 제고하는 방안을 제시하고자 한다. 서비스생산성 다운로드 서비스생산성의 측정 및 제고방안 Down MO . 이때 제품의 경우 불량품이거나 서비스의 경우 서비스가 만족스럽지 않아서 다시 반복되어야 하는 서비스는 산출물에서 제외되어야 한다.서비스생산성 다운로드 서비스생산성의 측정 및 제고방안 Down MO .[서비스생산성] 서비스생산성의 측정 및 제고방안 목차 서비스생산성 Ⅰ. 서비스생산성 제고방안 서비스생산성 생산성(productivity)이란 계화와 용역과 같은 산출물과 그 산출물을 생산하기 위해 사용된 투입물 간의 관계로 나타낸다. 그러나 인건비를 줄이게 되면 남아있는 종업원들이 더욱 빨리 그리고 더욱 열심히 일해야 한다. 서비스생산성 다운로드 서비스생산성의 측정 및 제고방안 Down MO.