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Intro ......

 

커피 머신,, 잡지, 정비사 자격증 5. Perishability 시간적인 소멸성: 기회의 손실 Peak-time의 수요완화(demand smooth) ` 셔틀버스(transportation)운영 서비스 활용능력 ↑ 4. Customer Participation in the Service Process 정비소 까페 내의 쾌적한 환경 ` 서비스 경험 lifts에서 직접 문제확인 가능 ` 정직성 3.. Simultaneity 서비스: 생산과 동시에 소비, 대기실 분위기를 바꿔 속도 외에 다른 부분에서 경쟁 실제로 자동차의 고장 난 부분을 확인케 해 신뢰도 높임 Charlie Green Question 1 The Service Package of Xpresso Lube Supporting Facility 차량 정비소, 안락함, 수리 서비스 Implicit Services 쾌적함,presso Lube Xpresso Lube Xpresso Lube Summary 설립 이유: 자동차 정비 쪽으로 공부, 오일, 의자, 무재고성 수요변동이 시스템에 직접영향 〉개방시스템 고객 기다림, 자동차 부품, 맛있는 커피, 입소문, 즐거움 Supporting Facility Service Experience Information Question 2 2. Heterogeneity 서비스 ......

 

 

Index & Contents

Xpresso Lube

 

Xpresso Lube

 

 

Xpresso Lube

 

Summary

 

설립 이유:

자동차 정비 쪽으로 공부, 커피 농장을 운영

기존의 정비소들이 속도로만 경쟁

많은 사람들에게 특히 여성들에게 정비소에서 지나친 수리비를 청구

 

기존의 정비소와의 차이점:

커피 바와 정비소를 합침

교통수단을 제공, 대기실 분위기를 바꿔 속도 외에 다른 부분에서 경쟁

실제로 자동차의 고장 난 부분을 확인케 해 신뢰도 높임

Charlie Green

 

Question 1

The Service Package

of Xpresso Lube

 

Supporting Facility

 

차량 정비소, 에스프레소 카페

 

Facilitating

Goods

대기 라운지, 커피 머신, 커피, 잡지,

스테레오 시스템, 의자, 오일, 자동차

부품, 리프트

 

Explicit

Services

 

편안한 셔틀버스 서비스, 맛있는 커피, 수리 서비스

 

Implicit

Services

 

쾌적함, 안락함, 신뢰감, 즐거움

Supporting Facility

 

Service

Experience

Information

 

 

Question 2

2. Simultaneity

서비스: 생산과 동시에 소비, 무재고성

수요변동이 시스템에 직접영향 〉개방시스템

고객 기다림, 대기행렬 ` 까페 + 정비소

고객을 빼앗길 위험성 ↓

 

The Distinctive Characteristics of a Service Operation

1. Customer Participation in the Service Process

정비소 까페 내의 쾌적한 환경 ` 서비스 경험

lifts에서 직접 문제확인 가능 ` 정직성

3. Perishability

시간적인 소멸성: 기회의 손실

Peak-time의 수요완화(demand smooth) ` 셔틀버스(transportation)운영

서비스 활용능력 ↑

4. Intangibility

서비스: 아이디어, 개념(무형)

Xpresso Lube의 명성, 입소문, 정비사 자격증

5. Heterogeneity

서비스: 고객마다 다르게 제공

공정한 대우 ` 직원교육, 적절한 절차를 통한 표준화

 

Question 3

서비스의 직접적인 수혜대상

사람

자산

서비스의 특성

무형

유형

건강 관리

교통수단

미용샾 (뷰티살롱)

음식점

 

-` 사람의 신체에 영향

짐 운송

수리/보수

세탁 / 드라이크리닝 서비스

-` 구체적인 소유물

교육

방송

영화관

박물관

 

-` 사람의 정신에 영향

은행서비스

회계

보안

보험

 

-` 보이지 않는 자산

교통수단 제공 서비스

커피바

다수의 테이블과 의자

자동차의 오일교체 서비스

 

커피바에서의 음악

다양하고 최신의 잡지

 

Question 3

보험

전기

은행 서비스

라디오 방송

순찰

고속도로

장거리 전화

Airline Frequent Flyer

Wholesale Buying Club

차량 대여 서비스

영화관

대중교통

레스토랑

기업-고객과의 관계 유형

멤버십적 관계

비형식적 관계

서비스 전달 방식

비계속적

계속적

 

Question 3

 

수술

 

택시 서비스

 

고급 식당

 

교육(많은 사람을 대상으로)

 

건강 예방 프로그램

 

패밀리 레스토랑

전화 서비스

 

호텔 서비스

 

소매 금융 서비스

 

카페테리아

대중교통

 

영화관

 

스포츠 관람

 

단체 급식

고객 맞춤 정도

높음

낮음

고객 요구에 대한 서비스 직원의 판단

낮음

높음

Xpresso Lube

 

Question 3

전기

 

전화

 

산부인과

 

경찰

보험

 

법률

 

은행

 

세탁

 

세무

 

승객 운송

 

호텔 및 모텔

 

패스트푸드점

 

영화관

 

주유소

수요 변동의 정도

넓음

좁음

수요가 공급 능력을 초과하는 정도

최고수요가

공급능력에

맞춰짐

수요가 자주

공급능력을

초과함

Xpresso Lube

 

 

극장

 

이발소

 

버스

 

패스트푸드 체인

 

해충 구제 서비스

 

택시

 

우편 배달

 

자동차 긴급 수리 서비스

 

신용카드 회사

 

지역 TV 방송국

 

전국 TV방송 네트워크

 

전화 회사

서비스 매장의 이용 가능성

단일 매장

복수 매장

서비스 전달의 성격

고객이 서비스

매장에 감

서비스 업체가

고객에게 감

어느 정도의

거리를 두고

하는 거래

Question 3

고객이 서비스

업체를 찾아감

 

Question 4

 

Xpresso Lube의

성공에 기여한

지리적 요건

Austin의 대학 중심가에 위치

a broad spectrum of

customers

도보 거리에 다양한

local shops

Adjacent to

University Automotive

- Joint Business가능

 

Question 5

Other Services

To “add value” For The Customer

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