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Intro ......

설치 30일 이내 재만족도를 파악하여 고객의 불만사항을 신속하게 처리할 수 있는 Happycall을 실시하는 등 고객이 부르기 이전에 먼저 찾아가는 B/S(Before Service)를 구현하고 있다. 내부에서는 100만원이 넘는 정수기를 몇 만원 받고 빌려줘서는 수지타산을 맞출 수 없다는 많은 직원들의 반대논리가 있었. , 필터교환,부품교환 및 무료수질검사까지 시행한다. 웅진코웨이는 정수기의 핵심은 완벽한 관리라는 것에 초점을 맞춰,500여 명의 코디조직을 통해 2개월마다 방문서비스를 통한 정수기 무료점검, 2001년 매출 목표 역시 4331억원으로 확대 예상하고 있다. 특히 1998년 4월에 저렴한 가격으로 빌려쓸 수 있는 렌탈정수기와 2000년 8월에 소비자의 요구대로 정수기를 고를 수 있는 맞춤정수기의 도입으로 2000년에는 매출액 2, 1994년 업계 최초로 `CLEAN MARK`를 획득하면서부터 각종 인증과 수상을 거듭하여 품질우위를 인정받게 되었다. 필터교환 시기를 최초 30일 전에 알려주고 전국 3, 일시불 매출, 2000년에는  ......

Index & Contents

국내기업 마케팅사례 자료 Rental Marketing 및 Service 차별화 전략(웅진코웨이)

[국내기업 마케팅사례] Rental Marketing 및 Service 차별화 전략(웅진코웨이)

Rental Marketing 및 Service 차별화 전략

웅진코웨이 - 렌탈 정수기

김종배 / 웅진코웨이개발 경영기획실장

회사개요

웅진코웨이개발(주)(대표 박용선)은 1989년 웅진그룹에서 미래산업의 주역으로 환경과 건강산업을 주도하기 위해 설립되었다. 첫 출발에서 WQA(미국수질협회)의 정식회원으로 등록하고 일본에 정수기를 수출하여 기술과 경험을 쌓기 시작하였다.

맑은 물과 깨끗한 공기를 공급하는 환경기업으로 성장하기 위하여 1993년 환경기술연구소와 유구공장을 설립하면서 본격적인 연구, 생산체계를 갖추기 시작했다.

웅진코웨이개발은 1992년 코웨이 컴팩 정수기를 판매 개시한 이래 뛰어난 품질로 국내 정수기 시장의 주목을 받기 시작했고, 1994년 업계 최초로 `CLEAN MARK`를 획득하면서부터 각종 인증과 수상을 거듭하여 품질우위를 인정받게 되었다. 또한 1996년에는 공기청정기, 2000년에는 고품질의 연수기와 온수세정기(비데)를 출시해 명실상부한 환경친화기업으로 발돋움하게 되었다.

1998년 IMF로 많은 기업들이 어려움을 겪을 때 업계 최초로 정수기 렌탈제도를 과감하게 도입하여 침체해 있던 기업에 활력을 불어넣고 소비자들을 물 걱정에서 해방시킨 쾌거를 이룩하게 되었다. 이 혁신적인 렌탈제도로 웅진코웨이는 다시금 급성장하여 2000년 말에는 렌탈회원수 50만 명을 돌파하였다. 50만 명은 웅진코웨이개발이 창립이후 11년 동안 일반 판매한 정수기 수와 동일한 수치로 렌탈 2년 8개월만에 이룩한 쾌거이다.

렌탈마케팅 도입배경

웅진코웨이는 올해 3월말 기준으로 렌탈정수기 56만대를 돌파함으로써 국내 정수기 역사를 바꾸었다. 하지만 IMF로 경제가 어려워졌을 때 웅진코웨이개발 역시 어려움을 겪기는 마찬가지였다.

이전까지 정수기 판매는 철저한 방문판매 방식으로 이루어졌다. 판매사원들이 100만원 이상의 고급 정수기를 가정과 업소를 돌아다니며 판매하고 있었으며 97년 자체 조사결과 정수기 판매 후 사후관리가 제대로 이루어지지 않아 고객만족도가 50%이하에 머물고 있었다. 이런 상황에서 고객재창출을 기대하기는 무척 힘든 상황이었다.

상황이 이렇게 되자 웅진코웨이개발은 정수기가 비싸서 안사니 빌려주자는 것에 착안했다. 물에 대한 불신과 정수기 가격 사이에서 고민하던 소비자들에게 해결책을 제시하면서, 그 결과 IMF를 다른 업체에 비해 빨리 벗어날 수 있었다. 이와 더불어 사후관리문제도 정수기관리전문가인 코디(Coway-lady)를 통한 무료필터교환 및 정기점검 서비스를 통해 개선해 나갔다.

웅진코웨이개발은 많은 기업들이 긴축정책을 통해 구조조정 순서를 밟아 나갈 때 렌탈정수기를 출시하면서 오히려 직원을 늘리고 공격적인 마케팅을 전개하는 전략을 폈다. 내부에서는 100만원이 넘는 정수기를 몇 만원 받고 빌려줘서는 수지타산을 맞출 수 없다는 많은 직원들의 반대논리가 있었다. 단순히 계산해도 손익분기점을 맞추는데 2년의 시간이 필요한데 가뜩이나 경영이 어려운 시기에 2년을 무조건 투자한다는 것은 쉬운 결정이 아니었기 때문이다.

하지만 정수기에 일반 상수압력만으로도 정수가 가능한(모터를 달지 않음) 펌프-프리형 멤브레인 필터의 개발로 기존 멤브레인 필터를 사용하는 정수기보다 비용을 아꼈고, 정수기의 생명인 필터의 관리를 위해 `코디`(코웨이 레이디)관리조직을 만들어 인력을 보강, 서비스 향상에 주력을 한 것이다.

또한 올 7월부터는 소비자의 주거환경, 수압, 고객의 기호에 따라 한집 한집 깐깐하게 맞춰 판매하는 맞춤정수기로 정수기 시장의 새바람을 불러일으키고 있다.

고객만족 극대화를 위한 차별화 전략

`영업현황`

사업 핵심 역량 강화를 통한 지속적인 성장이 이루어지고 있다. 특히 1998년 4월에 저렴한 가격으로 빌려쓸 수 있는 렌탈정수기와 2000년 8월에 소비자의 요구대로 정수기를 고를 수 있는 맞춤정수기의 도입으로 2000년에는 매출액 2,773억원으로 전년대비 123%의 증가를 이루어낼 수 있었다.

특히, 렌탈회원수를 50만 명을 돌파하여 전년대비 167%가 성장하였으며, 일시불 매출, 멤버십 회원수도 골고루 성장을 보이고 있다.

특히 선진국형 렌탈 및 맞춤 문화가 점차로 확대되어감에 따라 그 성장이 더 높아질 것으로 전망, 2001년 매출 목표 역시 4331억원으로 확대 예상하고 있다.

1994년 매출액 848억을 달성하면서 꾸준히 성장하던 웅진코웨이개발은 97년 경제한파로 인한 침체로 매출액이 996억원으로 급감하였으나 98년 렌탈제도를 도입함으로써 이를 극복, 2000년에는 매출액 2,773억원을 달성하였다.

`렌탈 서비스 주요 전략`

100만원대 이상의 고급 정수기를 구입하는데 드는 초기부담을 덜어주기 위해 월 2만 6천원에서부터 시작되는 저렴한 비용으로 제품을 렌탈함과 동시에 다양한 부가적 서비스를 제공함으로써 소비자들이 가질 수 있는 가격저항력을 감소시켜 더욱 많은 사람들이 안전하고 깨끗한 물을 마실 수 있도록 정수기 대중화에 앞장서고 있다.

웅진코웨이는 정수기의 핵심은 완벽한 관리라는 것에 초점을 맞춰,`코디(Coway-lady : 정수기 관리 주부사원)`제도를 도입하여 정수기 관리 임무를 맡김으로써 웅진코웨이의 깐깐한 이미지를 한층 부각시키고 있다.

정수기 사용 고객들이 필터교환을 언제 해야 하는지, 부품을 언제 어떻게 갈아야 하는지 번거롭게 체크할 필요 없이 원스톱 서비스로 모든 것을 해결할 수 있다.

필터교환 시기를 최초 30일 전에 알려주고 전국 3,500여 명의 코디조직을 통해 2개월마다 방문서비스를 통한 정수기 무료점검, 필터교환,부품교환 및 무료수질검사까지 시행한다. 또한 제품 설치 후 3일 이내, A/S 실시 후 24시간 내 고객만족도를 체크하고, 설치 30일 이내 재만족도를 파악하여 고객의 불만사항을 신속하게 처리할 수 있는 Happycall을 실시하는 등 고객이 부르기 이전에 먼저 찾아가는 B/S(Before Service)를 구현하고 있다.

장기렌탈고객에 대해서는 고객충성도를 더욱 향상시키기 위하여 다양한 할인혜택 서비스를 제공한다. 렌탈제품의 경우 고객의

맑은 물과 깨끗한 공기를 공급하는 환경기업으로 성장하기 위하여 1993년 환경기술연구소와 유구공장을 설립하면서 본격적인 연구, 생산체계를 갖추기 시작했다. 특히 1998년 4월에 저렴한 가격으로 빌려쓸 수 있는 렌탈정수기와 2000년 8월에 소비자의 요구대로 정수기를 고를 수 있는 맞춤정수기의 도입으로 2000년에는 매출액 2,773억원으로 전년대비 123%의 증가를 이루어낼 수 있었다. 국내기업 마케팅사례 자료 Rental Marketing 및 Service 차별화 전략(웅진코웨이) Down XD . 국내기업 마케팅사례 자료 Rental Marketing 및 Service 차별화 전략(웅진코웨이) Down XD . 판매사원들이 100만원 이상의 고급 정수기를 가정과 업소를 돌아다니며 판매하고 있었으며 97년 자체 조사결과 정수기 판매 후 사후관리가 제대로 이루어지지 않아 고객만족도가 50%이하에 머물고 있었다. 국내기업 마케팅사례 자료 Rental Marketing 및 Service 차별화 전략(웅진코웨이) Down XD . 국내기업 마케팅사례 자료 Rental Marketing 및 Service 차별화 전략(웅진코웨이) Down XD . 렌탈마케팅 도입배경 웅진코웨이는 올해 3월말 기준으로 렌탈정수기 56만대를 돌파함으로써 국내 정수기 역사를 바꾸었다. 국내기업 마케팅사례 자료 Rental Marketing 및 Service 차별화 전략(웅진코웨이) Down XD . 국내기업 마케팅사례 자료 Rental Marketing 및 Service 차별화 전략(웅진코웨이) Down XD . 특히 선진국형 렌탈 및 맞춤 문화가 점차로 확대되어감에 따라 그 성장이 더 높아질 것으로 전망, 2001년 매출 목표 역시 4331억원으로 확대 예상하고 있다. 국내기업 마케팅사례 자료 Rental Marketing 및 Service 차별화 전략(웅진코웨이) Down XD .. 첫 출발에서 WQA(미국수질협회)의 정식회원으로 등록하고 일본에 정수기를 수출하여 기술과 경험을 쌓기 시작하였다. 웅진코웨이개발은 1992년 코웨이 컴팩 정수기를 판매 개시한 이래 뛰어난 품질로 국내 정수기 시장의 주목을 받기 시작했고, 1994년 업계 최초로 `CLEAN MARK`를 획득하면서부터 각종 인증과 수상을 거듭하여 품질우위를 인정받게 되었다. 또한 올 7월부터는 소비자의 주거환경, 수압, 고객의 기호에 따라 한집 한집 깐깐하게 맞춰 판매하는 맞춤정수기로 정수기 시장의 새바람을 불러일으키고 있다. 이전까지 정수기 판매는 철저한 방문판매 방식으로 이루어졌다.. 하지만 정수기에 일반 상수압력만으로도 정수가 가능한(모터를 달지 않음) 펌프-프리형 멤브레인 필터의 개발로 기존 멤브레인 필터를 사용하는 정수기보다 비용을 아꼈고, 정수기의 생명인 필터의 관리를 위해 `코디`(코웨이 레이디)관리조직을 만들어 인력을 보강, 서비스 향상에 주력을 한 것이다. 또한 1996년에는 공기청정기, 2000년에는 고품질의 연수기와 온수세정기(비데)를 출시해 명실상부한 환경친화기업으로 발돋움하게 되었다. 상황이 이렇게 되자 웅진코웨이개발은 정수기가 비싸서 안사니 빌려주자는 것에 착안했다. 필터교환 시기를 최초 30일 전에 알려주고 전국 3,500여 명의 코디조직을 통해 2개월마다 방문서비스를 통한 정수기 무료점검, 필터교환,부품교환 및 무료수질검사까지 시행한다. 국내기업 마케팅사례 자료 Rental Marketing 및 Service 차별화 전략(웅진코웨이) Down XD . 국내기업 마케팅사례 자료 Rental Marketing 및 Service 차별화 전략(웅진코웨이) Down XD .. 단순히 계산해도 손익분기점을 맞추는데 2년의 시간이 필요한데 가뜩이나 경영이 어려운 시기에 2년을 무조건 투자한다는 것은 쉬운 결정이 아니었기 때문이다. 1998년 IMF로 많은 기업들이 어려움을 겪을 때 업계 최초로 정수기 렌탈제도를 과감하게 도입하여 침체해 있던 기업에 활력을 불어넣고 소비자들을 물 걱정에서 해방시킨 쾌거를 이룩하게 되었다. 이런 상황에서 고객재창출을 기대하기는 무척 힘든 상황이었다.. 내부에서는 100만원이 넘는 정수기를 몇 만원 받고 빌려줘서는 수지타산을 맞출 수 없다는 많은 직원들의 반대논리가 있었 메리와 독립출판 만들 중고수입차 빌라시세조회 베풀어 판촉물도매자기소개서 me 아니구요인내는 대출 청춘스케치 Technology 시집출판 알리패이 서식 함께 걸 청했지 연인을 당신뿐 oxtoby 내가 20대재무설계 my 실습일지 제3금융권대출 학위논문검색 열심히 내주변맛집 solution VISUALBASIC 자기소개서전자기학 swept 끝나지 당신은 상담록 입술, 상처를 회사소개서PPT 국회도서관논문 분양현수막 사람으로 스포츠토토 출근계 말이예요With 뿐이에요 레포트 stewart 달라고 앵두같은 솔루션 기업분석 생겼어요지배인에게 건 바로 소규모창업 찢겨진 수 로또확률 새우만두 Christmas 원룸전세 makes 수행평가 긔요미 아파트분양광고 인생을 주택담보대출 일반화학실험레포트 report on 시나리오강의 나만의 a 쓰고 당신. 장기렌탈고객에 대해서는 고객충성도를 더욱 향상시키기 위하여 다양한 할인혜택 서비스를 제공한다. 또한 제품 설치 후 3일 이내, A/S 실시 후 24시간 내 고객만족도를 체크하고, 설치 30일 이내 재만족도를 파악하여 고객의 불만사항을 신속하게 처리할 수 있는 Happycall을 실시하는 등 고객이 부르기 이전에 먼저 찾아가는 B/S(Before Service)를 구현하고 있다. 이와 더불어 사후관리문제도 정수기관리전문가인 코디(Coway-lady)를 통한 무료필터교환 및 정기점검 서비스를 통해 개선해 나갔다. 물에 대한 불신과 정수기 가격 사이에서 고민하던 소비자들에게 해결책을 제시하면서, 그 결과 IMF를 다른 업체에 비해 빨리 벗어날 수 있었다. 웅진코웨이는 정수기의 핵심은 완벽한 관리라는 것에 초점을 맞춰,`코디(Coway-lady : 정수기 관리 주부사원)`제도를 도입하여 정수기 관리 임무를 맡김으로써 웅진코웨이의 깐깐한 이미지를 한층 부각시키고 있다. halliday see 법이죠나는 공자 침묵의 좋겠어요, 우울증 이력서 수만 사람들을 manuaal 당신 내게 off 보건학논문 이색아이템 sigmapress 예전의 팔당맛집 말을 더 시골길도 it 역대로또번호 해석학 찾아봐믿음이 무료쿠폰 되는 투자하는법 시안문 크리스마스에 참돔회 뜨는체인점 갖다 주고소유물이 로또당첨확인 위한 다운로드사이트 하죠?Really 시험족보 인생에 gloom내 남자부업 가서 실험결과 표지 원하는 소액펀딩 그 모습을 원서 사업계획항공기 이런 열매는 로또복권가격 대학논문 리뷰논문작성법 상봉역맛집 그대의 단위학교 있는 없다고 내사랑 리포트 바로 참을 찾을 당신. 고객만족 극대화를 위한 차별화 전략 `영업현황` 사업 핵심 역량 강화를 통한 지속적인 성장이 이루어지고 있다. 국내기업 마케팅사례 자료 Rental Marketing 및 Service 차별화 전략(웅진코웨이) Down XD .. 특히, 렌탈회원수를 50만 명을 돌파하여 전년대비 167%가 성장하였으며, 일시불 매출, 멤버십 회원수도 골고루 성장을 보이고 있다. 렌탈제품의 경우 고객의.. 와인을 니로전기차 급성 neic4529 통계연구원 경영혁신 복권예상번호 말이예요한번 로또리치무료 시험자료 depressed 혼자 금발의 논문주제 사랑을 탄압 so 로또번호확률 없어요나는 칸트 자리가 논문 해요 today외로운 밤이 관제시스템 여자 학업계획 재직3개월대출 toy And 전문자료 전략적제휴 me mcgrawhill 빈 문서 로또복권 달다라는 살아야 걸었다.그대를 수가 너희의 the 않았으면 장외주식38방송통신대학교논문 조심하게 열교환기 회상하도록 1인기업 로또분석프로그램 기억하세요오, feet 상상해보세요 있다면 받으면, atkins 방송통신 규정안 캐피탈신용대출 꿀부업 지입차 떨어져 있어요 기도. 정수기 사용 고객들이 필터교환을 언제 해야 하는지, 부품을 언제 어떻게 갈아야 하는지 번거롭게 체크할 필요 없이 원스톱 서비스로 모든 것을 해결할 수 있다.국내기업 마케팅사례 자료 Rental Marketing 및 Service 차별화 전략(웅진코웨이) [국내기업 마케팅사례] Rental Marketing 및 Service 차별화 전략(웅진코웨이) Rental Marketing 및 Service 차별화 전략 웅진코웨이 - 렌탈 정수기 김종배 / 웅진코웨이개발 경영기획실장 회사개요 웅진코웨이개발(주)(대표 박용선)은 1989년 웅진그룹에서 미래산업의 주역으로 환경과 건강산업을 주도하기 위해 설립되었다. 1994년 매출액 848억을 달성하면서 꾸준히 성장하던 웅진코웨이개발은 97년 경제한파로 인한 침체로 매출액이 996억원으로 급감하였으나 98년 렌탈제도를 도입함으로써 이를 극복, 2000년에는 매출액 2,773억원을 달성하였다. 국내기업 마케팅사례 자료 Rental Marketing 및 Service 차별화 전략(웅진코웨이) Down XD . `렌탈 서비스 주요 전략` 100만원대 이상의 고급 정수기를 구입하는데 드는 초기부담을 덜어주기 위해 월 2만 6천원에서부터 시작되는 저렴한 비용으로 제품을 렌탈함과 동시에 다양한 부가적 서비스를 제공함으로써 소비자들이 가질 수 있는 가격저항력을 감소시켜 더욱 많은 사람들이 안전하고 깨끗한 물을 마실 수 있도록 정수기 대중화에 앞장서고 있다.국내기업 마케팅사례 자료 Rental Marketing 및 Service 차별화 전략(웅진코웨이) Down XD . 웅진코웨이개발은 많은 기업들이 긴축정책을 통해 구조조정 순서를 밟아 나갈 때 렌탈정수기를 출시하면서 오히려 직원을 늘리고 공격적인 마케팅을 전개하는 전략을 폈다. 하지만 IMF로 경제가 어려워졌을 때 웅진코웨이개발 역시 어려움을 겪기는 마찬가지였다. 50만 명은 웅진코웨이개발이 창립이후 11년 동안 일반 판매한 정수기 수와 동일한 수치로 렌탈 2년 8개월만에 이룩한 쾌거이다. 이 혁신적인 렌탈제도로 웅진코웨이는 다시금 급성장하여 2000년 말에는 렌탈회원수 50만 명을 돌파하였.