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살아남은 금융기관들은 상호 합병을 통해 대형화되면서 선도 금융기관을 위한 경쟁은 가속화되고 있다.금융기관및은행의고객중심마케팅 업로드 금융기관및은행의고객중심마케팅. 이처럼 최근의 급변하는 금융시장 환경 하에서 그 필요성이 절실히 인식되 . 은행의 고객중심 마케팅은 어떻게 하나? * 금융기관 / 은행의 고객중심 마케팅 I.. 은행의 마케팅은 어떻게 도입되나? . ,이것이 바로 현재의 금융시장 환경이 국내 금융기관들에게 요구하고 있는 고객중심 금융 마케팅의 핵심이다. 예를 들어, 금융시장의 살아남기 경쟁은 치 열해졌다. 최근 몇 년 동안 최우수 은행으로 평가받고 국내은행 최초로 세계 우수은 행 50위 안에 들어간 신한은행의 성공사례도 고객중심 사고를 금융기관의 경영 및 마케팅에 적용하여 성공한 사례라고 볼 수 있다..이하 생략(미리보기 참조) . 금융기관, 시장조사를 하여 고객이 어떤 상품을 원하는지 또는 기존 서비스에 대한 불 만이 무엇인지 찾아내어, IMF위기를 맞아 국내 금융기관의 12.  ......

 

 

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금융기관및은행의고객중심마케팅

 

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금융기관 및 은행의 고객중심 마케팅

 

목차

 

* 금융기관 / 은행의 고객중심 마케팅

 

Ⅰ. 금융기관, 고객중심 마케팅이 왜 필요한가?

 

Ⅱ. 은행의 마케팅은 어떻게 도입되나?

 

Ⅲ. 은행의 고객중심 마케팅은 어떻게 하나?

 

* 금융기관 / 은행의 고객중심 마케팅

 

I. 금융기관, 고객중심 마케팅이 왜 필요한가?

 

최근 국내 금융시장이 완전히 개방되면서 많은 외국 금융기관, 예를 들어

은행 및 증권회사들이 국내 금융시장에 새로이 진출하고 있다. 또한 금융기

관 구조조정이 활발히 진행되면서, 살아남기 위한 경쟁은 점점 더 치열해졌

다. 예를 들어, IMF위기를 맞아 국내 금융기관의 12.9%인 53개 금융기관이

문을 닫거나 영업정지 조치를 받을 정도로, 금융시장의 살아남기 경쟁은 치

열해졌다. 그리고, 살아남은 금융기관들은 상호 합병을 통해 대형화되면서

 

선도 금융기관을 위한 경쟁은 가속화되고 있다. 게다가 기존의 금융기관간

업무영역의 경계가 무너지면서 금융시장의 경쟁은 점점 더 심화되고 있다.

이처럼 금융시장의 경쟁이 치열해지면서 우리나라 금융기관 사이에 고객

중심 사고인 고객중심 경영 및 마케팅의 필요성이 절실하게 인식되고 있다.

과거처럼 상품 또는 영업 위주의 마케팅을 계속한다면 이와 같은 경쟁에서

살아남을 수 없다는 인식이 전체 금융기관에 퍼지고 있는 것이다. 현재의 금

응시장 환경은 금융기관의 모든 활동을 고객중심적으로 바꿀 것을 요구하고

있다. 제품개발에서 마케팅, 영업 그리고A/S에 이르기까지 고객의 관점에서

생각하고 의사결정하는 고객중심 사고로 변신시키지 않으면 성공적인 금융

기관으로 살아남을 수 없게 된 것이다.

과거처럼 자신들이 좋다고 생각하는 금융상품을 만들어 내는 것이 아니라,

시장조사를 하여 고객이 어떤 상품을 원하는지 또는 기존 서비스에 대한 불

만이 무엇인지 찾아내어, 고객을 만족시켜 줄 수 있는 상품을 개발하여 이를

고객중심으로 마케팅 했을 때 시장에서 성공할 수 있는 것이다. 이것이 바로

현재의 금융시장 환경이 국내 금융기관들에게 요구하고 있는 고객중심 금융

마케팅의 핵심이다.

최근 몇 년 동안 최우수 은행으로 평가받고 국내은행 최초로 세계 우수은

행 50위 안에 들어간 신한은행의 성공사례도 고객중심 사고를 금융기관의

경영 및 마케팅에 적용하여 성공한 사례라고 볼 수 있다. 기존의 은행들이

판매자 위주의 사고로 고객관리 및 영업을 해나가고 있을 때, 신한은행은 친

절한 서비스 및 고객 위주의 대출영업 및 철저한 고객관리로 단시간내에 자

본금 규모나 지점수의 열세에도 불구하고 최우수 금융기관으로 평가받게 되

었으며, 국내 타은행의 지점장들이 자기 구역내에 지점이 들어올까 제일 두

려워한다는 은행으로까지 일컬어질 정도다. 이러한 신한은행의 성공사례는

고객중심 사고가 왜 금융기관의 경영 및 마케팅에 중요한가를 보여주는 좋

은 예이다.

 

II. 은행의 마케팅은 어떻게 도입되나?

 

위 에서 본 것처럼 우리나라의 금융기관이 지금과 같은 치열한 생존경쟁에

서 살아남아 우량 금융기관으로 발전하기 위해서 가장 우선적인 과제는 적극

적으로 고객중심 사고를 경영 및 마케팅활동에 도입하는 것이다. 현재와 같

은 치열한 경쟁환경에서 살아남기 위해서는 지금까지의 상품 위주 또는 판매

위주의 마케팅 에서 벗어나서 상품개발에서 영업 그리고 판매 후 서비스에 이

르기까지 모든 마케팅활동에서 고객의 관점에서 의사결정하는 중심 마케팅

으로 변신해야 할 것이다.

이처럼 최근의 급변하는 금융시장 환경 하에서 그 필요성이 절실히 인식되

 

...이하 생략(미리보기 참조)

 

 

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