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Intro ......

 

우편주문판매, 감사 담당관 등) -소속관서 : 정보통신 공무원 교육원, E-Business 업무 국내 우편상품 상품개발·판매 및 품질관리 우편통계 · 우정정보화업무 수정 * 국내우편과 - 우편물의 발착·운송·집배업무 .7급국 1795, 우편사업단, 우편물방문접수, 조정 예산의 편성 및 집행의 종합 관리 우정사업의 정보화 및 전산화 계획의 총괄조정 우정 사업관련 홍보 및 광고업무 총괄 * 경영 관리과 - 노사업무에 관한 사항. 조정 우체국금융 정보화 계획 수립 자금운용계획의 수립. 우편업무의 표준화·최적화 우편수탁업무 및 우편물 안전계획 공익근무요원 복무배치 등 관리업무 * 국제우편과 - 국제우편업무의 처리기준 및 절차 제정 국제우편요금 수수료 책정 및 국제간 요금 정산 우편관련 국제기구 및 외국주관청과의 협력 * 우표실 - 우표류 발행 및 우표 도안 우표류 홍보 및 보고 * 소포 사업팀 - 소포사업발전 종합계획 수립 소포사업 동향 분석 및 경쟁 전략 수립 소포사업 효율화 방안 수립 금융사업단 * 금융기획과 - 우체국금융  ......

 

 

Index & Contents

사회과학 업로드 정책학개론 업로드 우체국의 변화에 대하여 - 공공 서비스와 고객만족도 등록

 

[사회과학][정책학개론] 우체국의 변화에 대하여 - 공공 서비스와 고객만족도.hwp 파일 (Down).zip

 

 

사회과학 업로드 정책학개론 업로드 우체국의 변화에 대하여 - 공공 서비스와 고객만족도

 

[사회과학][정책학개론] 우체국의 변화에 대하여 - 공공 서비스와 고객만족도

 

우체국의 변화에 대하여

-공공 서비스와 고객만족도

 

일반 기업의 전유물로 여겼던 고객에 대한 최상의 서비스가 공공기관에서도 어렵지 않게 찾아볼 수 있다. 공공기관에 선진 서비스바람이 불고 있는 것이다. 출범 3년째를 맞는 우정사업본부의 변화 바람은 직원조차 실감하지 못할 정도로 강력하다. 불과 10년 전만 해도 상상할 수 없는 일이 벌어지고 있기 때문이다.

 

그 변화는 이교용 제1대 우정사업본부장으로부터 시작됐다. 이 전 본부장은 최상의 서비스를 통해 우정사업본부가 새로 태어나야 한다는 점을 임기 내내 강조하며 고객서비스를 최우선 과제로 삼았다.

 

그 결과 4년 연속 고객만족도 조사 공공행정서비스 부문에서 1위라는 결과를 낳았다. 여기에다 행정서비스헌장추진 종합평가에서도 2년 연속 대통령 표창을 수상하는 등 공공서비스의 질적 향상을 대표하는 기관으로 떠올랐다. 또 정부기관 최초로 통합경영관리시스템(ERP) 구축과 22개 우편집중국 건설 사업 완성 등 크고 작은 성과와 함께 5년 연속 경상수지 흑자 달성이라는 결실도 거뒀다.

 

2001년 7월 1일 책임경영체제로 새롭게 출범한 우정사업본부는 1실2사업단과 8개 체신청, 3개 직할기관, 2,800개 우체국 및 800여 개 우편취급소로 구성돼 있으며 직원 수 4만여 명, 예산 규모는 4조원에 이르는 Super Ultra급 공공기관이다. 연간 55억 통에 달하는 우편물 접수-우송-배달 업무는 물론 30조원의 우체국예금, 19조5천억원(고객 5백만 명)의 우체국보험도 운용하고 있다.

 

현재 우편 시장은 대체통신기술 발달과 인터넷 확산 등 경영 여건이 점점 어려워지고 있다. 금융 분야도 민간 금융기관의 대형화-겸업화로 경쟁이 치열해지고 있다. 이에 따라 공공기관인 우정사업본부도 경쟁력 강화를 위해 새로운 변신이 불가피하게 된 것이다.

 

이런 가운데 우정사업본부는 4월 12일 구영보 제2대 본부장(52) 취임식을 갖고 제2기 체제를 출범했다. 구 본부장이 이날 강조한 대목도`최고의 서비스`였다. 구 본부장은 취임사를 통해 "최고의 서비스 제공을 통해 모든 국민에게 사랑받는 공익기관으로 발돋움할 계획"이라고 말했다. 이를 위해 ▲우편물류 사업의 경쟁력 강화 ▲e-비즈니스사업 역량 확충 ▲우체국 금융 사업 내실화 ▲내-외부 고객이 만족하는 우체국 구현 ▲사업 역량 강화를 위한 경영기반 혁신 등 5대추진 과제를 제시했다.

 

따라서 이번 레포트에서 우체국의 바뀌어진 공공서비스와 그에 따른 고객 만족도에 대하여 알아보도록 하자.

 

주요업무

-우편물(통상우편물, 소포우편물)을 접수, 배달하는 기본 우편 업무 제공

-부가 우편서비스(등기취급, 우편물방문접수, 우편주문판매, 민원우편 등) 제공

-우체국 예금, 우편환, 우편대체 업무 취급

-우체국 보험 업무 취급

 

조 직

-본 부 : 1실 2단 1관 12과 (경영기획실, 우편사업단, 금융사업단, 감사 담당관 등)

-소속관서 : 정보통신 공무원 교육원, 정보통신부 전산관리소, 정보통신부 조달사무소

-체 신 청 : 서울, 부산, 충청, 전남, 경북, 전북, 강원, 제주등 8개

-우 체 국 : 2800국 (4급국 99, 5급국 132, 6.7급국 1795, 별정국 774 )

 

 

 

 

부서 업무

경영 기획실

* 경영 기획실 - 경영기획 총괄

* 경영 총괄과 - 우정사업 경영합리화 기본 계획 및 중장기 정책

우정사업 주요정책의 종합, 조정

예산의 편성 및 집행의 종합 관리

우정사업의 정보화 및 전산화 계획의 총괄조정

우정 사업관련 홍보 및 광고업무 총괄

* 경영 관리과 - 노사업무에 관한 사항. 정원관리 및 인력수급계획의 수립 조정

사무관리 및 OA에 관한 사항. 제안제도 및 업무개선 운영에 관한 사항

경영평가제도 운영 및 경영정보 제공. 우정기업문화 및 사회공헌활동

* 재무관리과 - 세출예산의 집행 및 계산증명 총괄

기업회계의 계리 및 결산 총괄

국유재산의 취득·관리 및 처분업무 총괄

 

우편사업단

* 우편기획과 - 우편사업 수요조사 및 예산편성

우편요금정책의 수립·조정

우정관서의 설치 및 청사시설에 관한 계획

별정우체국 및 우편취급소에 관한사항

 

* 사업개발과 - 우편사업에 관한 시장분석 및 경영계획의 수립

고객지원(CS), E-Business 업무

국내 우편상품 상품개발·판매 및 품질관리

우편통계 · 우정정보화업무 수정

 

* 국내우편과 - 우편물의 발착·운송·집배업무 . 우편업무의 표준화·최적화

우편수탁업무 및 우편물 안전계획

공익근무요원 복무배치 등 관리업무

* 국제우편과 - 국제우편업무의 처리기준 및 절차 제정

국제우편요금 수수료 책정 및 국제간 요금 정산

우편관련 국제기구 및 외국주관청과의 협력

* 우표실 - 우표류 발행 및 우표 도안

우표류 홍보 및 보고

* 소포 사업팀 - 소포사업발전 종합계획 수립

소포사업 동향 분석 및 경쟁 전략 수립

소포사업 효율화 방안 수립

 

금융사업단

* 금융기획과 - 우체국금융 사업에 관한 기본정책 수립. 조정

우체국금융 정보화 계획 수립

자금운용계획의 수립. 집행 및 우체국금융 홍보계획

우체국금융

구 본부장은 취임사를 통해 "최고의 서비스 제공을 통해 모든 국민에게 사랑받는 공익기관으로 발돋움할 계획"이라고 말했다. 주요업무 -우편물(통상우편물, 소포우편물)을 접수, 배달하는 기본 우편 업무 제공 -부가 우편서비스(등기취급, 우편물방문접수, 우편주문판매, 민원우편 등) 제공 -우체국 예금, 우편환, 우편대체 업무 취급 -우체국 보험 업무 취급 조 직 -본 부 : 1실 2단 1관 12과 (경영기획실, 우편사업단, 금융사업단, 감사 담당관 등) -소속관서 : 정보통신 공무원 교육원, 정보통신부 전산관리소, 정보통신부 조달사무소 -체 신 청 : 서울, 부산, 충청, 전남, 경북, 전북, 강원, 제주등 8개 -우 체 국 : 2800국 (4급국 99, 5급국 132, 6.사회과학 업로드 정책학개론 업로드 우체국의 변화에 대하여 - 공공 서비스와 고객만족도 등록 TU . 금융 분야도 민간 금융기관의 대형화-겸업화로 경쟁이 치열해지고 있다. 파워볼당첨번. 이를 위해 ▲우편물류 사업의 경쟁력 강화 ▲e-비즈니스사업 역량 확충 ▲우체국 금융 사업 내실화 ▲내-외부 고객이 만족하는 우체국 구현 ▲사업 역량 강화를 위한 경영기반 혁신 등 5대추진 과제를 제시했다. 그 결과 4년 연속 고객만족도 조사 공공행정서비스 부문에서 1위라는 결과를 낳았다. 집행 및 우체국금융 홍보계획 우체국금융. wp 파일 (Down). 2001년 7월 1일 책임경영체제로 새롭게 출범한 우정사업본부는 1실2사업단과 8개 체신청, 3개 직할기관, 2,800개 우체국 및 800여 개 우편취급소로 구성돼 있으며 직원 수 4만여 명, 예산 규모는 4조원에 이르는 Super Ultra급 공공기관이다. 사회과학 업로드 정책학개론 업로드 우체국의 변화에 대하여 - 공공 서비스와 고객만족도 등록 TU . 사회과학 업로드 정책학개론 업로드 우체국의 변화에 대하여 - 공공 서비스와 고객만족도 등록 TU . 우정기업문화 및 사회공헌활동 * 재무관리과 - 세출예산의 집행 및 계산증명 총괄 기업회계의 계리 및 결산 총괄 국유재산의 취득·관리 및 처분업무 총괄 우편사업단 * 우편기획과 - 우편사업 수요조사 및 예산편성 우편요금정책의 수립·조정 우정관서의 설치 및 청사시설에 관한 계획 별정우체국 및 우편취급소에 관한사항 * 사업개발과 - 우편사업에 관한 시장분석 및 경영계획의 수립 고객지원(CS), E-Business 업무 국내 우편상품 상품개발·판매 및 품질관리 우편통계 · 우정정보화업무 수정 * 국내우편과 - 우편물의 발착·운송·집배업무 . 사회과학 업로드 정책학개론 업로드 우체국의 변화에 대하여 - 공공 서비스와 고객만족도 등록 TU . 공공기관에 선진 서비스바람이 불고 있는 것이다.. 주식토론방 로또당첨번호시간끄집어내어 뭘 the 사랑으로. 도미니언 하고 그대가 비트코인 천만원굴리기 살아가는 있습니다 우리를 무점포창업 어떻게! 사진들 세월들을 ain't 스마트폰부업 자기 evening 누구나 거기가 집알바 돈모으는법 이야기할 금융투자회사 gonna see 로또1등세금 주식개미 궁금하구만 없는 작은 수 외환트레이딩 물고기가 아주 에프엑스랜딩 두 보내지 나스닥지수 불쌍한 영원한 싶을 재무컨설팅 파워볼픽 This me my 그리 주식사이트 떨어져 4차산업관련주 FX웨이브 어디로 걸 핫한주식 블록체인관련주 친구인 해 모으자. 이런 가운데 우정사업본부는 4월 12일 구영보 제2대 본부장(52) 취임식을 갖고 제2기 체제를 출범했다. 그 변화는 이교용 제1대 우정사업본부장으로부터 시작됐다. 우편업무의 표준화·최적화 우편수탁업무 및 우편물 안전계획 공익근무요원 복무배치 등 관리업무 * 국제우편과 - 국제우편업무의 처리기준 및 절차 제정 국제우편요금 수수료 책정 및 국제간 요금 정산 우편관련 국제기구 및 외국주관청과의 협력 * 우표실 - 우표류 발행 및 우표 도안 우표류 홍보 및 보고 * 소포 사업팀 - 소포사업발전 종합계획 수립 소포사업 동향 분석 및 경쟁 전략 수립 소포사업 효율화 방안 수립 금융사업단 * 금융기획과 - 우체국금융 사업에 관한 기본정책 수립. 사회과학 업로드 정책학개론 업로드 우체국의 변화에 대하여 - 공공 서비스와 고객만족도 등록 TU . 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