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Intro ......

 

보상제도 경영 일반에 있어서 정보 교환의 인프라를 확충 조직 내에 지식경영 문화를 정착시키는 것 결론 목차 경영방식 윤리경영 우리는 고객의 신뢰와 존중만이 회사의 발전임을 명심하고 고객에게 최고의 상품과 서비스를 제공하겠습니다. 글로벌경영 2. 회사는 임직원들에 대해 인간으로서의 존엄성을 존중하고 임직원은 회사발전에 기여하는 인재가 되도록 노력하겠습니다. 고객만족경영 결론 목차 경영방식 글로벌 경영 중국대륙에 한국의 놀이문화와 서비스 정신이 담긴 테마파크 경영노하우를 수출 중국 대련 ‘Discoveryland’ 중국 쓰촨성 ‘플로라랜드’ 대만 ‘Discovery World’ 베를린 ‘서울공원’ 결론 목차 경영방식 6 시그마 경영 목차 경영방식 6시그마 추진과제 교육제도 경영혁신 성과보상 6시그마 페스티벌 Post it. 변화와 진보를 추구하는 에버랜드는 앞으로도 고객을 위해 최선을 다하는 테마파크가 될 것이다. 우리는 깨끗하고 투명한 거래질서를 확립하여 협력사와 함께 발전할 수 있도록 노력하겠습니다. 녹색경영  ......

 

 

Index & Contents

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삼성 에버랜드

 

경영방식

결론

목차

1. 글로벌경영

2. 6 시그마 경영

3. 녹색경영

4. 지식경영

5. 윤리경영

6. 고객만족경영

결론

목차

경영방식

글로벌 경영

중국대륙에 한국의 놀이문화와 서비스 정신이 담긴 테마파크 경영노하우를 수출

중국 대련 ‘Discoveryland’

중국 쓰촨성 ‘플로라랜드’

대만 ‘Discovery World’

베를린 ‘서울공원’

결론

목차

경영방식

6 시그마 경영

목차

경영방식

6시그마 추진과제

교육제도

경영혁신 성과보상

6시그마 페스티벌

 

Post it. 6시그마 경영사례

결론

결론

목차

경영방식

녹색경영

1996년 조직된 ‘녹색경영위원회’를 통해 환경경영 정책을 결정하고 녹색경영활동 심의 및 평가, 시상하는 활동

2008년 현재, 서비스업계 최초로 환경친화기업으로 지정되고 5년 연속 녹색경영대상 수상

NOW

친환경 시스템 운영

에너지 절감활동

대국민 환경의식 고취

결론

목차

경영방식

지식경영

지식경영 적용 사례 : 학습조직, 지식스타, 보상제도

경영 일반에 있어서 정보 교환의 인프라를 확충

조직 내에 지식경영 문화를 정착시키는 것

결론

목차

경영방식

윤리경영

우리는 고객의 신뢰와 존중만이 회사의 발전임을 명심하고 고객에게 최고의 상품과 서비스를 제공하겠습니다.

 

회사는 임직원들에 대해 인간으로서의 존엄성을 존중하고 임직원은 회사발전에 기여하는 인재가 되도록 노력하겠습니다.

 

우리는 가족적인 분위기 속에서 서로 칭찬하고 격려하며, 재미있게 일하는 우리의 일터를 만들겠습니다.

 

우리는 깨끗하고 투명한 거래질서를 확립하여 협력사와 함께 발전할 수 있도록 노력하겠습니다.

 

우리는 국민들로부터 신뢰받고 칭찬받으며, 국가와 사회에 공헌하는 일류기업을 실현하겠습니다.

결론

목차

경영방식

고객만족경영

직원 만족이 곧 고객만족

 

에버랜드는 고객만족의 실현을 이루기 위해 우선적으로 종업원들이 만족할 수 있는 환경을 갖추는데 목표

결론

목차

사원능력 향상

눈높이 해외연수

리더급 이상의 직원들을 대상으로 미국, 일본, 유럽 해외 선진사업장 견학

팀장 자율 배낭여행

9박 10일간 유럽 5개국 배낭여행을 실시

동기부여 측면

베스트 서비스맨

성공파티와 실패파티

에버랜드의 서비스대사

팀 스피리트 카드

파발마 제도

데이투어 및 리프레쉬 캠프

Cast House

고객

만족

경영

경영방식

목차

결론

경영방식

고객과의 접점에 있는 종업원의 책임과 권한을 확대하여 신속한 고객 응대 및 처리

1994년 서비스전문교육기관인 서비스아카데미를 설립

창조적 서비스 교육

고객만족경영시스템

고객의 유형과 상황에 맞는 서비스 교육 실시

고객에게 차별화된 서비스 전파

불만고객의견 청취

고객감동의 서비스 실천을 위해 전 사원이 팀워크를 이루어 운영

목차

결론

아시아를 시작으로 전세계로 확대한 글로벌 경영, 고객의 관점에서 기업의 문제점을 찾아 개선시키는 6시그마 경영, 친환경적이고 재생에너지를 이용하는 녹색경영과 정보교환의 인프라를 확대한 지식경영, 그리고 이 사회에 필수적인 윤리경영과 고객만족경영 등 총 6가지의 색다른 경영방식은 기업의 적극적 지원아래 조직원들의 노력이 더해져 큰 성과를 이뤄냈다.

 

 

변화와 진보를 추구하는 에버랜드는 앞으로도 고객을 위해 최선을 다하는 테마파크가 될 것이다.

경영방식

 

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